本報訊（記者 趙鵬）2017年，中國消費者信心攀上了近10年最高點，而消費維權(quán)也熱點頻發(fā)。中消協(xié)昨天發(fā)布了2017年十大消費維權(quán)輿情熱點，老年保健品、校園貸、共享單車位居前三。
2017年，消費者權(quán)益意識愈加增強，“90后”一代逐漸成長為消費主力人群，消費風(fēng)格更加鮮明多樣化；新型消費方式日益走紅，網(wǎng)絡(luò)消費、信用消費、健康消費引領(lǐng)潮頭；共享單車、網(wǎng)紅店、互聯(lián)網(wǎng)金融等新興領(lǐng)域經(jīng)歷了快速崛起和行業(yè)退潮期，其中部分企業(yè)大起大落的發(fā)展軌跡也帶來了一系列連鎖反應(yīng)。
位居熱點首位的老年保健品，一直是消費者投訴的高發(fā)區(qū)，“老年人盲目購買產(chǎn)品”“虛假廣告營銷”“產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)”等負(fù)面曝光層出不窮。去年繼3·15央視曝光武漢樂百齡等公司向老人出售無資質(zhì)保健品后，6月時，常年以捏造出的各種“專家”身份在廣告中大肆吹捧產(chǎn)品作用的劉洪斌（濱）與胡祖秦等也被主流媒體集中報道。相關(guān)人士認(rèn)為，杜絕“坑老”亂象要靠監(jiān)管部門和社會群體的共同作為，充分調(diào)動各渠道資源，從執(zhí)法層面、司法層面、社會治理層面多角度出擊。
“互聯(lián)網(wǎng)金融”作為新生事物，在變身為“校園貸”的過程中，其經(jīng)營行為因“裸貸、收費混亂、暴力催收”而有待進(jìn)一步規(guī)范。2017年，各地大學(xué)生深陷校園貸危機的事件常見報端。針對校園貸的種種詐騙問題，銀監(jiān)會、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會等均發(fā)布通知，禁止違規(guī)機構(gòu)向大學(xué)生提供校園貸服務(wù)。與此同時，各地消協(xié)組織也建議加強對網(wǎng)絡(luò)信貸和金融消費的監(jiān)管。
“酷騎單車押金難退”“小藍(lán)單車被曝宣布解散”等均成為一時的社會輿論焦點，帶動共享單車領(lǐng)域持續(xù)保持曝光熱度。針對共享單車問題，北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺指導(dǎo)意見，明確違規(guī)處罰細(xì)則，遏制“野蠻式成長”。如今，消費者期待更加有力的監(jiān)管措施早日落地。
位居第四熱點的是網(wǎng)絡(luò)訂餐。網(wǎng)絡(luò)訂餐作為餐飲服務(wù)的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛。“外賣熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責(zé)任等諸多隱患。“互聯(lián)網(wǎng)+”下的外賣，涉及工信、食藥、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等多個部門，公眾期待在相關(guān)法律法規(guī)尚不完善的情況下，各監(jiān)管部門能建立協(xié)調(diào)機制，提升監(jiān)管成效。
排名第五的熱點為酒店衛(wèi)生。2017年下半年，酒店業(yè)接連曝出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，“杭州快捷酒店環(huán)境衛(wèi)生引發(fā)吐槽”“濟南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”以及近期的“哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發(fā)觸動了消費者的敏感神經(jīng)。相關(guān)人士認(rèn)為，保障旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配，不僅需要事后對暴露的問題嚴(yán)加整治，也需要相關(guān)部門對酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。
此外，網(wǎng)約車、預(yù)付卡消費、《電子商務(wù)法》、刷單炒信、OTA企業(yè)捆綁銷售等分別為十大熱點的六至十位。
