iPhone降頻門后，蘋果將相關(guān)電池更換價格從608元降到218元，這使得京城各家蘋果店擠滿了給老iPhone換電池的“果粉”。大量涌入的消費者導致蘋果電池庫存全面告急，排隊等待的時間長達半個月。業(yè)內(nèi)人士分析，蘋果的電池庫存水平要到今年夏天才能基本恢復正常。
官方預約渠道全都“滿號”
“三里屯、王府井、西單大悅城、朝陽大悅城，北京這幾家蘋果店近期預約換電池的‘號’確實都已經(jīng)滿了，后續(xù)這些店何時能釋放出名額，名額能有多少，我們客服并不清楚，建議您后續(xù)再多加關(guān)注。”記者昨日致電蘋果公司客服，用了約半小時才接通電話，客服人員表示，“如果您后續(xù)約上了更換名額，務(wù)必按時趕到預約的蘋果店，因為更換電池的顧客較多，我們只能給您預留15分鐘，過時不到預約自動取消。”
晚上八點過后，記者在西單大悅城蘋果店看到，店內(nèi)依然人頭攢動，不少“果粉”為了更換電池專程而來，但店里并不直接受理顧客換電池的要求。不少身著紅色制服的工作人員不厭其煩地向顧客解釋，目前蘋果預約更換電池的渠道，主要是撥打蘋果中國的400客服電話預約，致電蘋果店或者來到店內(nèi)并不能直接預約或者換電池。此外就是通過蘋果官網(wǎng)或“Apple支持”APP進行在線預約。
“我們剛才幫幾位不太懂操作的顧客進行了在線預約，都排到下周以后了。”西單大悅城蘋果店工作人員說。而朝陽大悅城蘋果店的工作人員稱，這里的名額更緊俏，基本上都得預約到半個月以后了。
在線預約同樣緊張，“Apple支持”APP的在線客服也表示，目前一周內(nèi)更換電池的“號”都滿了。
授權(quán)店換電池或加收服務(wù)費
時下不僅官方蘋果店的電池基本售罄，就連蘋果授權(quán)第三方維修店的電池也全面告急，大都處于短缺狀態(tài)。包括天音科技北京店、直信創(chuàng)鄴王府井店、百邦西單店等多家第三方維修店的工作人員表示，目前其電池已基本沒有現(xiàn)貨，顧客更換電池同樣得預約。
多家外媒最新報道顯示，蘋果電池的全球庫存水平要到今年夏天才能基本恢復正常。僅將美國的換電池業(yè)務(wù)處理完畢，蘋果恐怕就得花上約2年時間。
據(jù)介紹，北京所需的蘋果電池基本是從上海或者鄭州由蘋果公司郵寄過來，由于蘋果官方的流程要求，以及物流公司的速度等問題，現(xiàn)階段確實存在供不應求的問題。直信創(chuàng)鄴王府井店的一位工作人員表示，目前顧客的預約已經(jīng)排到了1月24日左右。
蘋果公司的客服人員還提醒用戶，官方蘋果店更換電池只收取218元的費用，而蘋果授權(quán)的第三方維修店，可能會額外再收取一定的服務(wù)費或者人工費，顧客一定要先咨詢清楚。有消費者反映，部分授權(quán)店更換電池的服務(wù)費高達199元。
電池降價仍比安卓陣營貴
孫女士的手機是iPhone7 Plus，得知只能以218元的優(yōu)惠價更換一次電池，她希望能把舊電池留下，也許以后還能用得上。不過蘋果公司的工作人員明確告訴她，更換電池后顧客并不能帶走自己的舊電池。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前華為、vivo、OPPO、小米等國產(chǎn)手機的電池價格普遍不高，多在60多元至100多元。而且蘋果電池容量只有主流安卓手機的一半左右，但降價后更換費用依然比別家高。更重要的是，在國產(chǎn)安卓手機陣營中，沒有哪家廠商在顧客購買新電池后，還會禁止顧客拿走自己的舊電池。蘋果的“便宜”不好占，就降頻門事件道歉后，蘋果更換電池的做法依然與眾不同。
除更換屏幕以外，如果老iPhone被非授權(quán)店家打開后蓋維修過，蘋果將拒絕為其更換電池。另外，網(wǎng)點數(shù)量太少，也讓三四線城市的果粉等不起。目前蘋果在華旗艦店僅有50余家，即使加上授權(quán)點，也很難覆蓋到三、四、五線城市。有些心急的用戶已經(jīng)選擇了更換非原裝電池，一些網(wǎng)友還曬出了自己動手輕松換電池的經(jīng)過。網(wǎng)上商家的信息顯示，在購買某些品牌的非蘋果原裝電池后，還能享受這些廠家提供的免費安裝服務(wù)。
