他，奪命火場英勇施救；他，生死時速搶救嬰孩；他，奮不顧身跳河救人；他，徒手登頂220米塔吊；他，高溫40度懸空90米高空；他，20年安裝4萬臺空調(diào)……他，是蘇寧空調(diào)安裝工程師。
剛剛過去的818，蘇寧空調(diào)選出了18個服務(wù)工程師的故事，作為蘇寧近10萬名服務(wù)工程師的代表。“十八羅漢”爆紅網(wǎng)絡(luò)，他們的故事感動無數(shù)網(wǎng)友，更引發(fā)熱烈討論和關(guān)注。
“十八羅漢”爆紅網(wǎng)絡(luò)
服務(wù)工程師張帥、任常山，安裝途中飛奔火海救人，實現(xiàn)最美逆行；服務(wù)工程師侯培坤，安裝歸途縱身跳河救人，以命相搏贏回一條命；服務(wù)工程師田帥、張建超，飛車營救用戶家中嬰孩，上演15分鐘生死時速；服務(wù)工程師陳思興，40度高溫90米高空作業(yè)，退伍軍人開辟第二戰(zhàn)場；服務(wù)工程師袁瑞兵，徒手登頂220米塔吊，摩天任務(wù)敢為先鋒……
818期間，蘇寧空調(diào)推出了“空調(diào)28年、燃動蘇寧故事評馴活動，網(wǎng)絡(luò)話題閱讀量近500萬。火爆全網(wǎng)的“十八羅漢”讓社會各界的目光投射到了服務(wù)工程師身上，而蘇寧28年來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)早已深入千家萬戶，成為有口皆碑的行業(yè)標桿。
蘇寧固化服務(wù)工程師節(jié)
對服務(wù)工程師來說，天氣及環(huán)境考驗早已是家常便飯。無論寒來暑往，高溫高壓，他們沒有固定的休息日，或許連休息日都沒有。對他們來說，獲得用戶的認可，比黃金更重要。
今年618，蘇寧啟動了第一屆服務(wù)工程師節(jié)，并面向社會以5000元日薪重金招募空調(diào)安裝體驗官，呼吁各界關(guān)注服務(wù)工程師群體。818發(fā)布會上，蘇寧宣布將服務(wù)工程師節(jié)作為專屬節(jié)日，持續(xù)推行。
蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)工程師一年搬運的家電總重量逼近航母重量。蘇寧易購總裁侯恩龍指出：蘇寧安裝工程師是“扛起航母的英雄”，應(yīng)該得到社會的普遍關(guān)愛和尊重。
空調(diào)安裝立321最嚴標準
立秋不減盛夏，空調(diào)安裝忙碌依舊。在高溫、高空、高壓的三重考驗下，服務(wù)工程師的一舉一動更是備受矚目。
據(jù)悉，除了24小時閃裝、延時賠、多收費雙倍賠等服務(wù)承諾，蘇寧售后內(nèi)部立下了321規(guī)則。即服務(wù)訂單3分鐘相應(yīng)、2小時極速上門、1小時完工。服務(wù)最嚴標準的背后，更是一份份極致的用戶體驗。
