服務(wù)窗口是一個單位的門面，辦事群眾可從中感受政府部門的工作作風(fēng)和辦事效率，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府部門在老百姓心目中的形象。因此，各級政府都很重視窗口服務(wù)工作，尤其是新形勢下的窗口服務(wù)工作。
但做好窗口服務(wù)工作，顯然不是一句漂亮的口號。對窗口服務(wù)工作人員來講，每天都要面對素質(zhì)不一、訴求不同、絡(luò)繹不絕的各階層辦事群眾，同時在工作中又要堅持做到依法行政，又要熱情耐心服務(wù)，工作繁雜而不輕松。如果再一遇上前來辦事急躁的群眾，雙方很容易產(chǎn)生“摩擦”起爭執(zhí)。
而《窗口一日》是一名窗口服務(wù)工作人員一天的工作手記。說是記流水賬也好，說是小感悟也罷，但讀來總讓人心生暖意。從字里行間，你能清晰地感知到作者對工作的誠心、耐心、有心、用心和敬畏之心。也因此很容易讓人得出一個結(jié)論：窗口服務(wù)工作，如果用“心”對待，就能得到群眾的認(rèn)可。“農(nóng)民是最質(zhì)樸的兄弟，當(dāng)他們來辦事的時候，遇見不妥的，只要我們輕聲細(xì)語的講解，一個溫暖的笑臉，一杯簡單的白開水，他們都會真誠道謝，我們工作人員一個笑臉，一句敬語在農(nóng)民兄弟看來，就是尊重他們，就能換回他們最質(zhì)樸的滿足。”這是作者的感悟之言，其實也道出了做好窗口服務(wù)工作的真諦。那就是只有心生敬畏，只有放下架子，做到“誠心、耐心、有心、用心”，以誠相待，耐心傾聽，將心比心，換位思考，尊重對方，拉近彼此的距離，真心實意地為群眾排憂解難，“群眾是非常買賬的”。
本報評論員
