□ 周健
不久前，有外地游客在網(wǎng)絡(luò)上分享在安康的旅游體驗。游客在用大量圖片介紹安康美景的同時，也對安康旅游環(huán)境提出自己的看法。有肯定，有抱怨。客觀講，由于該游客擁有較多粉絲，具有一定影響力，所發(fā)文章也給當(dāng)?shù)芈糜卧斐烧?fù)兩方面影響。
我們對事件本身不做過多評判分析。我們首先感興趣的是安康本地朋友在期間積極回帖交流，顯示了在新輿論環(huán)境下、新信息交流形態(tài)下，維護(hù)自身利益和形象的意識與擔(dān)當(dāng)。在今后乃至未來較長時期，怎樣平等平和對待網(wǎng)絡(luò)上各種正面或者負(fù)面信息，并積極表達(dá)自己的態(tài)度和對同一事件的真實狀態(tài)描述，是非常重要的事情。
不過，我們還覺得有意思的是，這個過程中或許還有另外一些信息再次提醒我們注意。比如游客在文中寫道，紫陽縣城街道依山而建，高低不平，道路比較狹窄，里面全部都是單行道，外地人到了像進(jìn)了迷宮，即使用手機(jī)導(dǎo)航都會走錯路。此種評價，應(yīng)該源自賈平凹先生的《紫陽城記》：“走著走著，巷道縱橫，不知該走那條路，竟轉(zhuǎn)下山去，又復(fù)上進(jìn)，好長時間了，卻又返回原地：一時如入迷宮，不辨了東南西北。”
利用節(jié)假日外出旅游，本身就是在尋求體驗，觀賞美麗風(fēng)景、品嘗地方特色美食、感受人文風(fēng)情是一種體驗，紫陽縣城多為單行道、開車如同走“迷宮”何嘗不是另外一種體驗？我們倒建議，紫陽不妨開拓一個山城迷宮旅游體驗的新路徑。甚至可以打造一些場景出來：請張宣強(qiáng)等老一輩文化人幫助，還原一些賈平凹先生在這里的場景；請李春平、權(quán)春國等文化人指導(dǎo)，把電影《郎在對門唱山歌》的一些場景固定下來。如此等等，把山城尚有的文化元素旅游資源整合好。
網(wǎng)友發(fā)文介紹美景、美食，談?wù)摳惺荏w驗，既是對當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的期許，也是對旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的期望。看似是對地方政府和相關(guān)從業(yè)者的指責(zé)，其實也幫助我們看到旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中還存在的不足和短板，一定程度上可以促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這些年，為迎接旅游高峰，紫陽不斷改進(jìn)提高接待水平，如在高速公路出口處和縣城顯眼位置設(shè)立了停車場地圖，免費(fèi)開放了有條件停車的企事業(yè)單位停車場、院落；在食品安全、旅游安全及營商環(huán)境方面，也為讓游客有更好的旅游體驗做了不少工作。
但是，我們的旅游條件、商業(yè)服務(wù)等難免還有與游客需求不盡符合、不完全匹配的情況。有的是外地游客自身因素導(dǎo)致，有的則是我們還可以提高的地方，甚至是我們可以借此創(chuàng)新發(fā)展突破邁進(jìn)的點(diǎn)位。完全可以補(bǔ)齊短板，向外拓展。甚至把薄弱點(diǎn)打造成亮點(diǎn)。
游客發(fā)文和當(dāng)?shù)厝说慕忉專际巧鐣椭C關(guān)系的一種進(jìn)步，是在平等的條件下進(jìn)行的正常交流。在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，不缺的是“剛性執(zhí)法”和契約精神，恰恰缺少的就是這種平等交流。有不同的看法、觀點(diǎn)很正常，但這些看法和觀點(diǎn)如果不能在平等的條件下得到交流和回應(yīng)，就難免會產(chǎn)生誤會和誤解，繼而會影響一個人的行為，乃至影響一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、一座城市的形象。
打造旅游目的地，就是為了讓游客有好的體驗，吸引回頭客。不要擔(dān)心害怕游客“吐槽”，只要在平等交流中找到問題的癥結(jié)，該解釋的解釋，該堅持的堅持，該糾正的糾正，該提升的提升，我們就有了發(fā)展的新目標(biāo)。在這個意義上，游客的吐槽不僅不是壞事，還是應(yīng)該積極鼓勵的事。只要不是憑空捏造，只要不是無中生有蓄意污蔑，只要有利于推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，我們就要?dú)g迎乃至獎勵。
中國不缺風(fēng)景如畫的旅游目的地，但對于出行者來說，吸引人的又何止是壯闊的美景呢？在未來，如何在同質(zhì)化趨向逐步顯現(xiàn)的旅游環(huán)境中打造自己的個性名片，是高質(zhì)量發(fā)展的要義，值得再做文章。
