我調到信訪局上班沒多久，有天早上剛過8點，一位年過七旬的老人手提一個塑料袋，顫顫巍巍地來到信訪局，聲稱要找局長，“大清早的找領導，難道又是難纏的老戶？”我正在猶豫的時候，馬秘書長卻應聲開了門，熱情地將老人迎進了辦公室。過了一會兒，樓道里響起了馬秘書長送客的聲音，“老叔，路上慢點��！真是太感謝你了，這么大年紀了還給我送梔子花來！”老人說：“要感謝的人是你啊，如果不是你，我的問題到現在還得不到解決呢。”哦，原來如此。馬秘書長將老人送來的梔子花給我們每個辦公室分了幾朵，霎時滿樓道都溢滿了梔子花香，沁人心脾。后來才了解到，來的老人是一個上訪老戶，不過他反映的問題經過信訪局的多方努力，已經得到了妥善解決。初識信訪，便被這瞬間融化和感動。
慢慢地我發現，類似老人送梔子花的現象時有發生，有人送自家種的蔬菜，還有的人專程到信訪局來看望曾經幫助他協調解決過信訪問題的同志……看到這么多的“上訪朋友”，我納悶了。坐在我對面的老黨員丁姨為我解開了疑惑：“別看上訪群眾來時有多大的怨氣，只要你用愛心和真誠，以春風雨露般的精神，化解開他們的心結，他們會把你當家人一般看待的。別小看那一朵朵梔子花、幾棵蔬菜，實際上是信訪人對信訪干部工作的認可，對信訪干部的褒獎�。�”是啊，金杯銀杯，不如群眾的口碑；金獎銀獎，不如群眾的夸獎。又有什么比得上這些信訪群眾的真心實意呢？
到信訪局來訪的群眾，有因生活困難上訪的，有因拖欠工資上訪的，有因拆遷補償上訪的、也有鉆政策空子謀私利上訪的……有的帶著怨氣，有的身患疾病，有的行動不便，有的窮困窘迫，經常有異常訪、群體訪、無理纏訪的事情發生，有時甚至威脅到信訪干部的人身安全，但大家沒有絲毫的厭煩情緒，始終一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，熱心解答來訪者問題。最常聽到領導講的一句話是：“老百姓過得不容易，沒有麻煩事不會來找咱們，來找咱們是對黨和政府的信任。無論什么事，我們都得管，都得管好。”
在信訪局工作的時間越久，我越加佩服那些奮戰在一線接訪戰線上的領導和同志們。有的同事經常不能按時上下班，卻毫無怨言。他們說：“有時候剛回到家里，飯還沒吃呢，有人來上訪，于是急急忙忙地又往單位趕，這樣的情況多了，中午干脆就不回去，家里人也習以為常了!”下午下班時間也視信訪人的情況而定，什么時候上訪人走了，什么時候才算下班。有好幾次，因為信訪人滯留在大廳不肯離去，他們就通宵達旦陪著信訪人。雖然在家里，他們為人父母、為人子女，油鹽醬醋、鍋碗瓢盆，孩子學習的好壞，父母衣食冷暖，事事都要掛在心上，但在事業和家庭的天秤上，他們始終傾斜于我們的信訪工作。每每論及，領導和同事們總是會說：“誰叫我們是共產黨員呢？”
這就是我身邊的共產黨員，他們用自已最樸實平凡的行動，謳歌著共產黨員的靈魂，樹立著共產黨人的形象。
雖然我不是共產黨員，但我時刻以領導和同事為榜樣，大事顧大局、小事講原則，愛崗敬業、盡職盡責。我的主要崗位職責是出納，雖沒有直接處在群眾工作第一線，但我深知這個崗位責任同樣重大，為了當好大家的后勤“保障員”和“服務員”，我虛心學習熟悉業務，細心做好財務賬目，熱心對待報賬同志，嚴格遵守財經紀律，讓領導放心、讓同事滿意。
信訪工作承載著人民群眾的期盼，擔負著社會和諧的重任。每一個平凡的日子，我看到了領導們的殫精竭慮，看到了同事們的默默付出，看到了共產黨員的模范帶頭。雖然我現在還不是共產黨員，但我是一名信訪干部，作為這個光榮集體中的一員，我感到無比榮耀。我在心里說：我真想成為你們那樣的共產黨員，在平凡的工作中收獲快樂和喜悅，讓年輕的生命在奮進中綻放光芒。
（作者單位：市信訪局）
李緒英
