本網(wǎng)訊（通訊員 趙亮 李肖孟）“沒想到通過12345熱線反映的營業(yè)執(zhí)照和消防證問題，這么快就解決了，真是太感謝了！”近日，市民陳先生為感謝市12345熱線熱情高效的服務(wù)，親自上門送來了印有“一心為民、熱情服務(wù)”字樣的鮮紅錦旗。
原來在不久前，陳先生打算在安康高新區(qū)開辦一家酒店，在辦理營業(yè)執(zhí)照的基礎(chǔ)上，還被告知需要辦理特種行業(yè)經(jīng)營許可證，但由于不清楚流程和手續(xù)，他便撥打了安康市12345熱線，希望得到幫助。當(dāng)天，熱線話務(wù)人員禹思琪接聽了陳先生的來電，詳細(xì)記錄工單信息后，經(jīng)過質(zhì)檢崗審核，不一會(huì)，陳先生反映的問題轉(zhuǎn)辦到高新區(qū)管委會(huì)辦理。很快，在安康高新區(qū)管委會(huì)及相關(guān)承辦單位的幫助下，陳先生的訴求得到圓滿解決。
企業(yè)和群眾是否覺得方便，是否滿意？是衡量營商環(huán)境的重要指標(biāo)。今年以來，安康市12345熱線持續(xù)發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“總客服”作用，聯(lián)動(dòng)全市88個(gè)一級(jí)承辦單位、994個(gè)二級(jí)承辦單位，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)年”活動(dòng)安排部署，把熱線作為“助推高質(zhì)量項(xiàng)目、營商環(huán)境突破、干部能力作風(fēng)提升”的有效載體，把群眾、企業(yè)滿意作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，確保群眾的合理建議和訴求得到滿意答復(fù)。
“為進(jìn)一步優(yōu)化提升全市營商環(huán)境，我們設(shè)置了營商環(huán)境專用工單，建立了營商環(huán)境工作臺(tái)賬，與市營商辦建立問題線索移交機(jī)制，通過專單記錄、專案辦理、專項(xiàng)督查的方式，確保營商環(huán)境工單及時(shí)規(guī)范辦理。同時(shí)，我們設(shè)立了多媒體辦公室，多渠道受理“營商環(huán)境”相關(guān)訴求。”市行政審批服務(wù)局副局長鄒淼介紹道。
截至目前，市12345熱線共受理企業(yè)群眾反映營商環(huán)境類訴求4209件，辦結(jié)4077件，滿意率98.31％。下一步，市12345熱線將加強(qiáng)與相關(guān)單位的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，定期對全市“五上”企業(yè)的需求和存在問題進(jìn)行全覆蓋回訪，組織開展?fàn)I商環(huán)境接話專場，促進(jìn)各項(xiàng)惠企政策落地落實(shí)，為打造“營商環(huán)境最安康”金字名片貢獻(xiàn)力量。
