本網(wǎng)訊（通訊員 樊平）為做好旺季金融服務(wù)基礎(chǔ)保障，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)，滿足返鄉(xiāng)人群及廣大市民年前金融業(yè)務(wù)需求，農(nóng)行安康分行年前假日網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，機(jī)關(guān)干部下沉至網(wǎng)點(diǎn)一線，深度參與客戶服務(wù)工作，力求為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
切實(shí)加強(qiáng)客戶排隊(duì)等候時(shí)間監(jiān)測，細(xì)致做好廳堂引導(dǎo)分流。針對客戶流量較大的網(wǎng)點(diǎn)，安排專人進(jìn)行“一對一”精準(zhǔn)指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)測業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，及時(shí)增開柜口，有效緩解客戶排隊(duì)壓力。提升網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)水平，滿足老年客戶、特殊群體等客群需求。面向“一老一少一新”等重點(diǎn)客群，組織開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、遠(yuǎn)離“黑灰產(chǎn)”等金融知識普及和風(fēng)險(xiǎn)提示。加強(qiáng)對下業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)電詐可疑賬戶核實(shí)流程，建立完善賬戶調(diào)額業(yè)務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。暢通客戶訴求響應(yīng)，堅(jiān)持“民呼我為、接訴即辦”，妥善處理各類投訴、求助、咨詢，對涉民生類投訴、群眾急難愁盼問題特事特辦，及時(shí)滿足客戶合理訴求。
為滿足廣大客戶對假日金融服務(wù)的需求，農(nóng)行安康分行提前做好春節(jié)假期的營業(yè)安排，全力保障基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。前瞻做好現(xiàn)金需求分析，加強(qiáng)現(xiàn)金調(diào)度管理，保障節(jié)日期間現(xiàn)金供應(yīng)。認(rèn)真落實(shí)自助設(shè)備監(jiān)測、巡檢、維護(hù)要求，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。暢通線上快捷支付渠道，加強(qiáng)線上線下聯(lián)動，為客戶提供7×24小時(shí)便捷高效穩(wěn)定的金融服務(wù)。窗口服務(wù)人員始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，主動為客戶送上關(guān)懷與問候，及時(shí)解答客戶疑難、疏導(dǎo)客戶情緒，以暖心服務(wù)贏得客戶信賴。
