優(yōu)化消費環(huán)境是提振消費信心、激發(fā)經(jīng)濟活力的重要舉措，對推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、保障高品質(zhì)生活具有重要意義。近年來，市市場監(jiān)督管理局秉持為民監(jiān)管理念，完善工作機制、提升消費品質(zhì)、暢通維權(quán)渠道、激發(fā)市場活力、保障群眾權(quán)益，有力維護了公平有序的營商環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，榮獲“全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號。
聚合力，打出協(xié)同共治“組合拳”。市委、市政府把優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費權(quán)益作為提振消費、保障民生的重要工作強力推動。各級各相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法、合力監(jiān)管、協(xié)同共治，各級消保組織強化維權(quán)、暢通渠道、化解糾紛，全市經(jīng)營主體注重行業(yè)自律、推進(jìn)放心消費、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，廣大群眾提高維權(quán)意識、履行監(jiān)督義務(wù)、凈化市場環(huán)境，實現(xiàn)消費提振“政府——市場——社會”的協(xié)同共治。成人教育培訓(xùn)退費、預(yù)付卡消費“攜款跑路”、保健品誘導(dǎo)消費等一批群眾投訴的熱點、維權(quán)的難點問題得到有效解決，近三年為消費者挽回經(jīng)濟損失1021.51萬元。
優(yōu)服務(wù)，塑造質(zhì)量安全“好品牌”。深入實施質(zhì)量強企強鏈強市三年行動，集成計量、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)賦能安康重點產(chǎn)業(yè)鏈，積極培育地方“老字號”品牌和“陜西好商標(biāo)”，重點企業(yè)首席質(zhì)量官、縣區(qū)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋。全市累計有效注冊商標(biāo)27955件，獲批地理標(biāo)志證明商標(biāo)15件、地理標(biāo)志保護產(chǎn)品7件。結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建、國家食品安全城市建設(shè)，實施“文明創(chuàng)建+服務(wù)質(zhì)量”提升行動，健全服務(wù)消費標(biāo)準(zhǔn)體系、打造餐飲服務(wù)示范街區(qū)、規(guī)范節(jié)假日期間賓館酒店房價漲幅，提升消費服務(wù)質(zhì)量，營造更有品質(zhì)的消費環(huán)境。
強基礎(chǔ)，完善放心消費“防護網(wǎng)”。積極創(chuàng)新維權(quán)舉措，暢通市、縣、企業(yè)（站點）三級消費糾紛處理渠道，形成辦理流程、工作責(zé)任“雙閉環(huán)”，不斷提升消費者權(quán)益保護的精準(zhǔn)度。全市建成投用 376 個消費維權(quán)服務(wù)站點，引導(dǎo) 396 家企業(yè)入駐 ODR 在線糾紛解決平臺，入駐數(shù)量和活躍度均居全省第一，172 家企業(yè)開展線下無理由退貨承諾，實現(xiàn)線下無理由退換貨總計 17.5萬件。先后命名縣級放心消費示范單位563戶、市級160戶、省級6戶，讓人民群眾消費更安心。
提質(zhì)效，增強群眾維權(quán)“滿意度”。建立消費投訴舉報快速受理轉(zhuǎn)辦、確保問題交辦到位，快速調(diào)查處理、確保履職盡責(zé)到位，快速回訪反饋、確保矛盾化解到位的“三快三到位”工作機制。重大節(jié)假日期間，對游客和群眾的投訴，實現(xiàn)“半小時對接處置，2小時有效辦理回復(fù)，特別復(fù)雜的12小時內(nèi)全部辦結(jié)”，用訴求辦理“加速度”贏得人民群眾“滿意度”。2022年以來全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦理12315投訴舉報3.76萬件，辦結(jié)率99.74%；辦理12345工單3.33萬件，辦結(jié)率100%。安康“三公示一臺賬+服務(wù)”管控房價漲幅機制入選全省“行風(fēng)建設(shè)助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例。
嚴(yán)監(jiān)管，守牢民生消費“安全線”。聚焦消費投訴熱點、難點問題，深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳行動”，加大加油機作弊、停車場收費、校園食品安全、藥械產(chǎn)品質(zhì)量、保健品虛假宣傳等違法行為打擊力度，有效維護群眾利益、凈化市場環(huán)境。近三年共查辦各領(lǐng)域違法案件6634件，移送司法機關(guān)案件38件，列為國家級典型案例2件、省級典型案例34件，安康“五聯(lián)”行刑銜接機制全省推廣，“管查融合”綜合執(zhí)法機制得到國家市場監(jiān)管總局肯定。食品安全“兩個責(zé)任”機制、藥品法治宣傳經(jīng)驗、穩(wěn)價保質(zhì)專項行動分別被國務(wù)院食安辦、國家藥監(jiān)局和國家市場監(jiān)管總局交流推廣。
中央經(jīng)濟工作會議把大力提振消費、提高投資效益、擴大國內(nèi)需求放在九大重點任務(wù)首位，全國兩會政府工作報告明確提出大力提振消費，國家五部委出臺《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》，優(yōu)環(huán)境、擴內(nèi)需、促消費是今后一個時期的重點任務(wù)。全市市場監(jiān)管部門將充分發(fā)揮保障民生、服務(wù)企業(yè)、貼近群眾的作用，大力實施消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)“五大行動”，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升監(jiān)管效能，努力為廣大消費者營造安全、放心、滿意的消費環(huán)境，以高質(zhì)量市場監(jiān)管推動安康高質(zhì)量發(fā)展，為實現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往貢獻(xiàn)力量。
（市市場監(jiān)督管理局供稿）
