本網(wǎng)訊（通訊員 王雅麗）針對安康地區(qū)航空人口規(guī)模偏低、首次乘機(jī)旅客較多的實(shí)際，安康機(jī)場聚焦旅客首次乘機(jī)服務(wù)需求，推出覆蓋全流程、多場景的首乘服務(wù)舉措，深受首乘旅客好評。
全流程服務(wù)保障，從“零經(jīng)驗(yàn)”到“全程無憂”。安康機(jī)場開通電話預(yù)約專線，旅客可提前預(yù)約首乘服務(wù)，獲取定制化出行指南，讓首乘旅客輕松獲取“未到機(jī)場，服務(wù)先行”的貼心體驗(yàn)。線下則在問詢柜臺設(shè)立“首乘服務(wù)站”，提供現(xiàn)場預(yù)約、快速答疑和應(yīng)急支持。為首乘旅客精心設(shè)計了“服務(wù)三件套”（首乘手環(huán)、掛牌、行李拴掛條），在值機(jī)、隔離區(qū)設(shè)置“首乘服務(wù)區(qū)”，通過專屬空間和特色標(biāo)識的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建可視化指引體系，讓服務(wù)觸點(diǎn)覆蓋旅客動線全程。
全場景服務(wù)延伸，從“家門”到“艙門”。在安康機(jī)場候機(jī)大廳，可以隨時看到身著“首次乘機(jī)我?guī)湍?rdquo;馬甲的志愿者，他們會根據(jù)預(yù)約，主動識別、全程陪同首乘旅客完成值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)，確保服務(wù)全程“零斷點(diǎn)”。實(shí)現(xiàn)了“家門—艙門”的全場景服務(wù)。與此同時，安康機(jī)場深挖首次乘機(jī)旅客難點(diǎn)，打破傳統(tǒng)首乘服務(wù)邊界，將無人陪護(hù)老人、兒童、獨(dú)自帶嬰兒的旅客、殘障人士等納入服務(wù)范圍，體現(xiàn)機(jī)場人性化關(guān)懷。開發(fā)“安康行·臻馨伴”服務(wù)產(chǎn)品，推出專人引導(dǎo)、快捷值機(jī)、優(yōu)先登機(jī)、專屬優(yōu)先安檢、機(jī)場餐飲9折優(yōu)惠及專屬信息告知等6項服務(wù)內(nèi)容，讓旅客享受環(huán)環(huán)相扣、流程順暢的無憂之旅、滿意之行。
全方位品牌傳播，從“機(jī)場服務(wù)”到“城市名片”。主業(yè)營銷推到哪里，首乘服務(wù)就走到哪里。近年來，安康機(jī)場深度融入地方文旅產(chǎn)業(yè)，利用“中國漢江龍舟節(jié)”等重大節(jié)慶以及民航西北地區(qū)管理局在安康地區(qū)舉辦的6場惠民演出等契機(jī)，植入“首乘+航空產(chǎn)品”主題，開展航線推介宣傳專場活動。2023年國慶長假期間舉辦的“首乘+航空集市”，吸引超2000名市民參與。為擦亮首乘服務(wù)品牌，安康機(jī)場與本地圖書館、劇院、公交公司、城市管理、酒店等機(jī)構(gòu)密切協(xié)作，安排專人上門推介首乘旅客升級服務(wù)舉措，在市圖書館、酒店設(shè)立“首次乘機(jī)旅客服務(wù)站”，發(fā)放“首乘旅客服務(wù)掛牌”，普及“航空+服務(wù)”的乘機(jī)出行理念，精準(zhǔn)挖掘首乘旅客資源，全維度實(shí)現(xiàn)首乘服務(wù)“入市區(qū)、上公交、進(jìn)酒店、登天橋”。
首乘服務(wù)推行以來，安康機(jī)場累計保障首乘旅客2000人次，收獲旅客表揚(yáng)信件10封。在一系列服務(wù)舉措的落實(shí)中，機(jī)場員工的服務(wù)理念得到根本轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力得到明顯提高，安康機(jī)場的知名度、美譽(yù)度顯著提升。
