通訊員 徐建瓊 羅橋
近日，安康市政務(wù)中心不動產(chǎn)窗口收到了一份特別的“禮物”——市民羅先生通過12345便民熱線對其服務(wù)熱情夸贊。羅先生長期在外地工作，4月底回到家鄉(xiāng)辦理房屋過戶業(yè)務(wù)，原本以為會是一場“持久戰(zhàn)”，沒想到他在不動產(chǎn)窗口體驗到了超乎想象的高效與便捷。
當時，羅先生來到市政務(wù)中心，受理窗口的工作人員第一時間耐心告知他辦理業(yè)務(wù)所需的收件材料和詳細流程。面對復(fù)雜的表格填寫，羅先生一臉茫然，不知從何下手。
此時，工作人員主動上前，手把手地指導(dǎo)他填寫，熱情解答每一個疑問，幫助他完善申請材料。從受理到審批再到最終發(fā)證，整個流程一氣呵成，僅僅用了不到2個小時。
羅先生感慨：“作為常年在外漂泊的游子，這次返鄉(xiāng)辦事的體驗讓我深切地感受到家鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，你們真正做到了‘一次性告知，一站式服務(wù)’。窗口團隊用扎實的業(yè)務(wù)能力、真誠的服務(wù)態(tài)度，給我節(jié)省了時間，讓我體會到‘群眾少跑腿、服務(wù)有溫度’的幸福感。”
這封表揚信的背后是安康市不動產(chǎn)窗口長期以來堅持“便民利企”的生動實踐。自入駐市政務(wù)中心以來，不動產(chǎn)窗口始終把群眾和企業(yè)的需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能。在辦事效率上，實現(xiàn)一般登記2個工作日辦結(jié)，抵押登記1個工作日辦結(jié)，查封、異議登記即來即辦，大大縮短了群眾的等待時間。同時，推出了一系列便民措施，推行證明事項告知承諾制、“容缺受理”制，印發(fā)《遺產(chǎn)管理人引入不動產(chǎn)非公證繼承登記工作指引》等，讓群眾辦事更加便捷順暢。創(chuàng)新開展“五上門”服務(wù)，在多個社區(qū)、小區(qū)實行測繪企業(yè)上門測、資料上門收、主任上門批、科長上門審、干部上門辦、產(chǎn)權(quán)證書上門送，累計送證上門500余本，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。此外，還積極推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新，常態(tài)化開展帶押過戶、交地交證、交房即交證、驗登合一、抵押登記進銀行業(yè)務(wù)，并探索開展“不動產(chǎn)+公證”“不動產(chǎn)+教育”“不動產(chǎn)+公積金”等網(wǎng)辦新模式，實現(xiàn)了不動產(chǎn)登記與多部門“總對總”數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。開通“一區(qū)四機構(gòu)通查”業(yè)務(wù)，權(quán)利人在市本級、漢濱區(qū)、安康高新區(qū)、恒口示范區(qū)任意一個政務(wù)大廳即可查詢名下不動產(chǎn)登記信息，實現(xiàn)“只跑一次，就近辦理”。
這些舉措不僅提升了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，也贏得了群眾和企業(yè)的廣泛認可。未來，安康市政務(wù)中心將攜手各進駐單位繼續(xù)秉持“便民利企”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾幸福感貢獻力量，讓每一位辦事群眾都能感受到政務(wù)服務(wù)的溫暖與高效。
