本網(wǎng)訊（通訊員 王福玲）近年來，市市場監(jiān)管局深入實(shí)施“放心消費(fèi)在三秦”行動，通過雙線提效、機(jī)制創(chuàng)新、防控風(fēng)險等措施實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效雙提升。
雙線響應(yīng)提效能。今年6月，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)接收12345工單736件，12315平臺共接收投訴舉報咨詢1135件，環(huán)比分別下降15.5%和9.2%。市場監(jiān)管部門快速響應(yīng)群眾訴求，高效辦結(jié)，12315工單辦結(jié)981件，12345工單辦復(fù)率100%，立案查處25件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失4.53萬元。漢濱、高新、旬陽三區(qū)（市）高效處置了全市近80%的投訴舉報量，全市保持零超期處置記錄。
機(jī)制創(chuàng)新激活力。在效能優(yōu)化方面，漢陰縣等6個縣區(qū)實(shí)現(xiàn)投訴舉報處置關(guān)鍵指標(biāo)4個100%；在源頭治理方面，新增漢濱、平利ODR企業(yè)15家，高新區(qū)活躍度本月升至32.04%，源頭化解糾紛能力逐步增強(qiáng)；在信息透明方面，全市有11個縣區(qū)消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)100%，企業(yè)自律與公眾監(jiān)督的良性循環(huán)逐步形成。
風(fēng)險防控筑根基。在風(fēng)險防控方面，構(gòu)建“安全—服務(wù)—主體”三維監(jiān)管新格局。聚焦商品安全，重點(diǎn)處置食品安全投訴舉報216件，加強(qiáng)裝修建材、家居用品等高增長領(lǐng)域的整治；規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域，化解餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)等民生熱點(diǎn)矛盾；壓實(shí)主體責(zé)任，對旬陽市仁福康百貨店等10家投訴集中企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。
