本網訊（記者 李隆均 實習記者 馬娟）1月10日，西康直達特快列車正式運行，為期40天的春運也正式拉開了帷幕。
據了解，春運期間，安康火車站預計將有三輪客流高峰，第一輪高峰自1月16日至22日，以探親返程客流為主；第二輪高峰自1月29日至2月6日，以“元宵節”探親客流為主，短途客流需求較大；第三輪高峰自2月9日至春運結束，以學生返校和務工客流為主。
“今年春運是從1月10日到2月18日，為期40天。安康火車站對春運期間客流量進行了一個預測，預計發送旅客50萬人，相較去年同期增長了2.7%，節前為16.5萬人，節后為33.5萬人。這期間一共開行旅客列車81.5對，增開列車41對，其中節前增開的有安康到烏魯木齊、安康到深圳的旅客列車，節后增開有西安、上海、廣州、烏魯木齊方向的列車，盡力滿足旅客出行需求。”安康火車站副站長莊曉艷說。
為保障旅客出行平安，安康火車站逐車制定春運工作方案，細化到每一趟列車和每一個環節、時間段的崗位作業流程及標準，確保預案到位。同時，加派人手充實春運組織力量，實行全方位檢查包保，實行定人、定崗、定區域、定責的“四定”措施，強化現場安全卡控力度，進一步擴充“黨員服務隊”“青年突擊隊”，負責做好雨雪降溫惡劣天氣下的應急組織工作。
“安康火車站在服務舉措上也有很大提升。提前對車站售票房、候車室、站臺、天橋、地道等場所的照明及客服設施、消防等設施設備，進行了逐一排查和整修。對候車室的廁所，洗手間以及開水間等進行升級改造，按照五星級廁所標準升級了廁所，人性化地增設了多個女廁蹲位，新增了獨立母嬰衛生間，在第三衛生間設置的有嬰兒的護理臺、兒童安全座椅，讓帶著嬰兒或兒童出行的旅客享受更加便利的服務。”安康火車站副站長莊曉艷說。
記者了解到，安康火車站還積極協調地方政府部門，爭取支持提前對火車站站前廣場、停車場進行升級改造，設置了旅客疏散換乘通道、遮雨棚，調整了公交站點及出租車停靠點，新投用的站前廣場將實現市政交通在車站停車場無縫接駁，大大縮短了旅客進出站換乘走行距離，節約了時間并保證了換乘過程的安全有序。同時，采取增開窗口、延長時間、合理分流等方式，加大售票組織力度。所有站售窗口均支持銀行卡、支付寶、微信支付，及微信余票掃碼查詢功能。繼續加大團體票組織工作，在車站開設務工人員購票專用窗口，適時增加退改簽窗口，同時，對務工團體購票將采取預售期外提報需求、預留票額的方式，最大限度優先保障務工群體的出行。
“溫馨提醒廣大旅客朋友在出行時攜帶好有效身份證件，尤其是購票時所使用的證件，客流高峰期有可能取票扎堆，導致旅客無法按時取票，所以提醒廣大旅客在客流高峰時提前兩小時來購取車票，或就近尋找車票代售點購取紙質車票，避免耽誤行程。”安康火車站副站長莊曉艷說。
對于旅客丟失物品的問題，記者聯系到安康火車站客運值班人員王凌坤，他告訴記者，“旅客們在過安檢時一定要看好自己的行李，防止行李錯拿誤拿甚至是漏拿現象，在人口密集處看管好自己的貴重物品。如果在車上丟失物品，旅客可以撥打客服熱線電話12306，通過車次、座位等信息給12306客服反映，向客服描述遺失物品特征，客服會通知相應列車工作人員幫助旅客尋找失物。如果在站內丟失物品，旅客可以撥打22752，工作人員會幫助旅客在車站范圍內進行排查，找到后聯系公安，對于遺失物品進行清點核對，隨后通知旅客進行認領。旅客在認領遺失物品時一定記住攜帶個人有效身份證件，例如身份證、戶口本等，防止旅客錯領、誤領遺失物品。”
