這瓶保濕凝露已經(jīng)漏光了。
25日，成都市民肖女士寄給朋友王女士的快件終于到了，但王女士拆開包裝后，發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)的保濕凝露全部泄漏，包裝盒已被浸透。由于快件外包裝的黑色塑料袋并無破損，快遞公司表示不予受理。對此，肖女士也頗感無奈，“要是快遞公司不賠償，那幫朋友買的300余元化妝品只有我來買單了。”
代購快遞 一瓶化妝品漏光了
“5月16日，我去香港辦事，高中同學(xué)王女士托我?guī)退龓善磕趁票衲丁?rdquo;說起此事，肖女士有些郁悶。由于16日去香港是當(dāng)天往返，肖女士沒有帶可托運(yùn)的行李箱，為了安全起見，她將要帶給王女士的兩瓶保濕凝露，交給深圳的朋友，請他們幫忙快遞給王女士。“快遞是5月23日從深圳寄出的，是國通快遞。”肖女士翻開微信聊天記錄，上面有一張快遞單據(jù)的照片。
25日，王女士發(fā)來微信，點(diǎn)開一看讓肖女士大吃一驚。“她說其中一瓶凝露全部泄漏了，漏在了包裝袋上，一滴不剩。”根據(jù)肖女士提供的圖片和聊天記錄，記者看到一罐白色小瓶瓶身與瓶蓋已經(jīng)分離，外包裝盒被液體浸濕，瓶身殘留著白色液體。
肖女士說，她讓王女士找快遞公司賠償，王女士說快遞公司表示因?yàn)榭旒獍b并未受損，公司不承擔(dān)責(zé)任。
收件人說 平時收件都沒驗(yàn)貨
隨后，記者電話聯(lián)系上北京的王女士，電話那頭，王女士語氣有些無奈。“25日快遞小哥讓我去拿快遞，我心想寄了5天的化妝品終于到了，還多興奮，”王女士說，當(dāng)時快件外包了一層黑色的塑料袋，很臟，從外表看并沒有發(fā)現(xiàn)任何異常，也沒有液體漏出來，于是她就將快件簽收了。
當(dāng)王女士拆開包裝時，才發(fā)現(xiàn)其中一瓶保濕凝露全部泄漏，包裝盒被浸透泡軟，沒了形狀。“平時都沒驗(yàn)過貨，哪想到會出這種問題。而且快遞小哥也沒提醒讓我先驗(yàn)貨。”
因?yàn)檫@件事情，肖女士和王女士之間有些不愉快。“北京、深圳、全國客服熱線都說不管這個事兒，”提起此事，肖女士氣不打一處來，她說，如果快遞公司不賠償，那么她只能自掏腰包將300元補(bǔ)給王女士。
快遞員說 這事你找誰都沒用
25日下午，記者電話聯(lián)系上國通快遞全國客服熱線，工作人員在得知快件是簽收后發(fā)現(xiàn)問題時解釋：“快件已經(jīng)簽收，我們不受理。”
記者提出，根據(jù)2012年5月1日實(shí)施的《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，收派員將快件交給收件人時，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。而北京國通派送站工作人員稱：“我們每個快遞員每天要送一百多件快遞，不會主動提醒收件人驗(yàn)貨。”
隨后，肖女士又聯(lián)系上了發(fā)件方深圳快遞員胡先生。胡先生表示，當(dāng)時發(fā)件人說寄件為化妝品，并稱已經(jīng)包裝好，他也就沒再檢查，“寄出時是完好的，中途發(fā)生了什么，我也不知道。”對于賠償要求，胡先生說：“這個事兒你找誰都沒有用，你們攤上了，自己買單。”
律師提醒/
簽收后有糾紛 責(zé)任難界定
對此，北京安博(成都)律師事務(wù)所律師陳軍表示，這起糾紛很難確定是誰的責(zé)任，消費(fèi)者已經(jīng)簽收，貨物在簽收后出現(xiàn)問題，很難明確到底是哪個環(huán)節(jié)出差錯。
“快遞公司作為托運(yùn)人，有義務(wù)將快件安全送到目的地，如果可以明確是發(fā)件方的包裝不符合規(guī)定，那么快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”陳軍說，在這件事上，收件人王女士和快遞員都有疏忽。根據(jù)《快遞市場管理辦法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。“因此快遞員在送件時，沒有提醒收件人驗(yàn)貨，應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。”
陳軍提醒，在收取快件時，消費(fèi)者最好能夠當(dāng)面驗(yàn)貨，若快件有破損，才能夠維護(hù)自身合法權(quán)益。
華西都市報記者李秀江攝影報道
