通訊員 郎海俠 湯麗
近年來，白河縣堅持從企業(yè)和群眾需求出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政職能的重要抓手，著力暢通多元化服務渠道，為廣大辦事企業(yè)、群眾提供多樣化、快捷化的服務。
“真是太方便了，以后駕駛證到期更換就不用先去醫(yī)院辦理健康體檢了，在這里就能一站辦結，省時又省力。”近日，張女士在白河縣政務服務中心駕駛員體檢機完成體檢后，僅用15分鐘便拿到了新駕照。
為持續(xù)打造更加舒心的辦事環(huán)境，白河縣積極推動縣鎮(zhèn)村便民服務體系規(guī)范化、標準化、便利化。縣級政務服務中心可為群眾辦理政務服務事項1563項。11個鎮(zhèn)便民服務中心、122個村(社區(qū))便民服務站設綜合窗口，梳理鎮(zhèn)村政務服務事項和便民服務事項133項，實現(xiàn)了部分高頻便民事項鎮(zhèn)村可辦。
“我們在推進政務服務事項集中辦理的同時，也拓展了一些增值服務，去年以來在縣政務服務中心增設個人征信自助查詢機、超級柜員機、駕駛員自助體檢機，設置群眾自助免費打印、復印區(qū)，不斷滿足群眾辦事需求。”白河縣政務服務中心主任王松林說。
近日，陜西塏博實業(yè)集團有限公司財務人員陳女士熟練登錄陜西省電子稅務局網站，很快就辦理完企業(yè)所得稅申報業(yè)務。“現(xiàn)在辦稅就是便捷，比起以往要錄入各種數(shù)據(jù)并核對，現(xiàn)在足不出戶就可在線輕松完成稅費申報或退稅辦理等涉稅事項。”陳女士說。
群眾在線填寫一張表單就能開辦企業(yè)，動動手指、刷刷臉就能操作公積金還款，足不出戶就能異地轉診、為項目進行備案……像這樣的網上辦事服務，已涵蓋白河企業(yè)和群眾生活的方方面面。
截至目前，白河縣級政務服務事項總數(shù)為1690項，1588項實現(xiàn)網上可辦，網辦率達93.96%。該縣還向鎮(zhèn)村推廣陜西政務服務網絡平臺及“秦務員”一體化政務服務平臺應用，鎮(zhèn)村就近辦、網上辦業(yè)務能力明顯提升。今年上半年，該縣網上辦、掌上辦業(yè)務量同比增長15%。
6月上旬，家住白河縣廣電局家屬院的高女士向安康市12345熱線求助稱，其居住房屋頂層滲水，無法正常居住，請求相關部門協(xié)調解決房屋滲水問題。
收到12345熱線的轉派求助工單，工作人員第一時間將求助工單線上派至白河縣城關鎮(zhèn)政府，線下同步電話聯(lián)系城關鎮(zhèn)政府工作人員告知相關情況。城關鎮(zhèn)政府接到反饋后迅速聯(lián)系社區(qū)干部前往現(xiàn)場查看，并聯(lián)系專業(yè)維修人員上門檢修確認漏水原因，現(xiàn)場提出了針對性解決方案，高女士對處理結果表示滿意。
近年來，白河縣緊扣12345熱線為民服務主題，聚焦群眾關注點、社會治理堵點，建立完善“響應幫解”聯(lián)動機制。通過線上交辦、線下聯(lián)系、回復回訪、同步跟進、會同部門督查督辦，切實解決好企業(yè)和群眾的有效訴求，實現(xiàn)企業(yè)、群眾訴求“一號響應”，12345熱線工單按期辦結率達100%。
“優(yōu)化政務服務、提升行政效能是優(yōu)化營商環(huán)境的必然要求。下一步，我們將持續(xù)深入推進政務服務提質增效，打造適合政務服務的場景應用，最大限度便民利企，進一步提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。”白河縣行政審批服務局局長張吉山說。
