本網訊（通訊員 王吉勇）近年來，白河縣錨定“人民健康優先”戰略，將群眾就醫滿意度作為檢驗衛生健康工作的“金標準”。聚焦群眾看病就醫“急難愁盼”，以作風轉變破除服務壁壘，以拓展服務筑牢健康防線，以優化流程提升便捷度，以暖心舉措傳遞民生溫度，創新推出一系列精準化、人性化舉措，讓群眾就醫感受再升級。
拓展醫療服務領域。聚焦患者多元需求，持續推動醫療服務供給提質增效。創新門診服務模式。響應國家號召，深入開展體重管理年活動，體重管理門診實現二級醫院全覆蓋。縣人民醫院開設心理、青少年近視、疼痛等新型門診，填補縣域空白。縣中醫醫院發揮中醫特色優勢，開設中醫治療失眠特色門診，在城關鎮獅子山社區開設免費康復體驗門診。落實惠民措施。縣級醫院推行“同一疾病一號管三天”政策，同步實施“慢性病開藥1元掛號費”“高齡老人免掛號費”等措施，縣鎮村醫療機構均可以提供高血壓、糖尿病等慢性病長處方服務，使便民服務覆蓋特殊群體。縣人民醫院、縣中醫醫院有150余項檢查結果被納入全省互認，減輕患者就醫負擔。優化中醫藥服務供給。縣中醫醫院建設“兩專科一中心”，舉辦“中醫夜市”，上線針對不同體質人員的“中藥茶飲”；鎮衛生院實現中醫館全覆蓋，村衛生室建設中醫閣16個，讓中醫藥文化走進群眾生活。
優化醫療服務質量。聚焦群眾看病就醫痛點，從關鍵環節精準發力，讓患者“從排隊等到快捷辦”。靠前服務，縣人民醫院、縣中醫醫院全面實施非急診預約就診制度，有效縮短群眾候診時長。同時，充分考慮特殊人群面臨的“數字鴻溝”問題，在推廣線上預約的基礎上，保留并完善線下掛號服務。實施院校合作，選聘23名健康副校長，提供學生看病就醫綠色通道。優化流程，結合實際開設“午間門診、周末門診”，方便上班族、學生及偏遠山區群眾就醫。根據季節變化，建立夏秋季延時服務門診，冬春季增設呼吸系統及傳染病門診，提供分流、延時等服務，保障群眾及時就醫。創新模式，積極實行多渠道繳費，提供診間支付、微信支付、支付寶支付、人工窗口支付等多種支付方式，分流患者、縮短就診繳費等待時間。
便民舉措溫暖服務。聚焦群眾就醫感受，實施暖心舉措，提升就醫品質，讓患者從“被動應”到“主動暖”。美化就診環境，將關心關愛融入就醫場景，優化醫院空間布局，標識清晰易懂，有明確的就診和出入院流程；加大衛生間、候診區等重點區域的衛生管理力度；針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，配備輪椅、平車、母嬰室等必要的便民設備設施，方便群眾就醫。實施暖心舉措，建立醫院出院患者隨訪制度，由醫護人員進行回訪并建立隨訪檔案，了解患者康復情況，開展健康教育，為患者診后提供更好保障。積極開展“八個多”服務，將“以患者為中心”的理念轉化為更加舒心、暖心、放心的醫療健康服務。和諧醫患關系，實行“院領導接待日”工作制度，暢通醫患溝通渠道，對收到的建議、投訴當場處理；不能當場處理的，建立臺賬，由接待院領導負責督辦，并限時答復告知來訪群眾，構建和諧醫患關系。
