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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 賴家斌 徐甜甜
再高的山，隔不斷暖暖的農(nóng)信情，再遠(yuǎn)的路，攔不住貼心的農(nóng)信人。安康農(nóng)商行茨溝支部黨員們用堅(jiān)實(shí)的腳步丈量金融服務(wù)“最后一公里”，把柜面服務(wù)搬到鄉(xiāng)親們的家門(mén)口，把溫暖服務(wù)送到群眾心坎上。
“太感謝信用社（農(nóng)商行）了！我活了快70歲，頭一回見(jiàn)到銀行還能上門(mén)哩！”家住漢濱區(qū)譚壩鎮(zhèn)鴨蛋河村王大爺感激地說(shuō)道，他拉著支行負(fù)責(zé)人的手久久沒(méi)有松開(kāi)。原來(lái)事情經(jīng)過(guò)是這樣的：今年4月21日早晨，譚壩支行剛開(kāi)門(mén)，柜員就接到王大爺?shù)那笾娫?ldquo;你們是信用社的嗎？我家老伴兒的社保卡沒(méi)有激活，養(yǎng)老金打不進(jìn)去，她腿腳又不便，這可咋辦啊？”柜員在電話里詳細(xì)詢問(wèn)王大爺?shù)募彝顩r和住址后，耐心安撫并做了登記，支行長(zhǎng)迅速安排工作人員帶著移動(dòng)終端出發(fā)前往王大爺家。工作人員沿著崎嶇的山路驅(qū)車(chē)21 公里，又步行近4公里山路終于趕到王大爺家里，顧不得休息，立即投入工作，手把手指導(dǎo)老人一步步完成社保卡激活流程。只因?yàn)橐粡埿⌒〉你y行卡片，工作人員往返近3個(gè)小時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“無(wú)論山高路遠(yuǎn)，服務(wù)就在身邊”的無(wú)聲承諾。
提起農(nóng)商行對(duì)老弱病殘等特殊群體專心、熱心的服務(wù)，漢濱區(qū)茨溝鎮(zhèn)敬老院院長(zhǎng)有說(shuō)不完的話：“我們敬老院供養(yǎng)的部分老人有的年事已高，有的行動(dòng)困難，不能親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)有社保卡，導(dǎo)致他們的養(yǎng)老金不能及時(shí)入賬，給生活、治病都帶來(lái)很大不便。我找到茨溝支行詢問(wèn)了有關(guān)情況后，行長(zhǎng)主動(dòng)對(duì)接，特事特辦，及時(shí)開(kāi)通綠色通道，安排兩名工作人員一同到敬老院進(jìn)行情況核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)采集資料，以授權(quán)委托方式為敬老院多名老人成功辦理社保卡。沒(méi)跑一步路，養(yǎng)老金一分不少的到了賬上，幸福生活有保障，老人們的臉上樂(lè)開(kāi)了花喲。”
培育和踐行“四心”銀行發(fā)展方略不是一句空口號(hào)，而是沾著泥土芳香的腳步，是留在老百姓心里的溫度。茨溝黨支部地處漢濱區(qū)北部山區(qū)，下轄茨溝、譚壩、東鎮(zhèn)3個(gè)支行，針對(duì)老弱病殘等特殊群體對(duì)銀行業(yè)務(wù)“看不清”“記不住”“不會(huì)用”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，該支部組織黨員成立“適老服務(wù)志愿小分隊(duì)”，積極與民政、社保等部門(mén)以及村組干部對(duì)接聯(lián)系，建立特殊群體人員名單和服務(wù)需求臺(tái)賬，黨員分組聯(lián)片，服務(wù)隨叫隨到，實(shí)行“清單管理、主動(dòng)對(duì)接、上門(mén)服務(wù)、確保合規(guī)、定期回訪”，構(gòu)建起全覆蓋、反應(yīng)快、服務(wù)好的適老化服務(wù)體系，不斷提高老年客戶的金融服務(wù)獲得感、幸福感和安全感，吸引了全行職工和鎮(zhèn)村干部踴躍參與。
今年以來(lái)，該支部累計(jì)開(kāi)展上門(mén)志愿服務(wù)20余次，服務(wù)高齡老人平均年齡75歲。從玻璃柜臺(tái)到田間地頭，從“坐商”到“行商”，改變的是作風(fēng)、是服務(wù)，不變的是農(nóng)商行的“四心”和讓人人都享有公平金融服務(wù)的初心。
