通訊員 劉謙
在漢濱區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)大廳熙攘的辦事人群中，總能看到一個(gè)溫暖而忙碌的身影。她以熱情周到的服務(wù)溫暖每一位辦事群眾，即便臨近退休，依然堅(jiān)守一線平凡崗位，用實(shí)際行動踐行為民服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她就是幫辦代辦窗口的胡寶宏，也是群眾交口稱贊的“貼心人”、同事心悅誠服的“服務(wù)標(biāo)兵”。
2022年10月，胡寶宏的工作調(diào)整到政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦窗口。面對全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，她憑借“干一行、愛一行、專一行”的堅(jiān)定信念，虛心求教、刻苦鉆研，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了業(yè)務(wù)，從傳統(tǒng)的“坐等咨詢”轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆?ldquo;主動迎前”，并化身服務(wù)群眾的“跑腿專員”。在她看來，群眾的滿意就是她工作價(jià)值的唯一標(biāo)尺。
面對辦理公交卡的老人，她不厭其煩地耐心講解，細(xì)致的服務(wù)贏得老人連聲感謝。看到行動不便的殘疾群眾，她主動上前攙扶，全程陪同辦理業(yè)務(wù)，讓特殊殘疾群眾深切感受到政務(wù)服務(wù)的人文關(guān)懷。遇上智能手機(jī)操作不熟悉的老年人，她全程幫辦直至成功提交申請。有辦事群眾在意見簿上由衷寫道：“胡寶宏同志的服務(wù)讓我們切身感受到了政府的關(guān)懷，對漢濱的政務(wù)服務(wù)百分百滿意！”
暖心高效的服務(wù)讓她收獲了群眾的口碑和組織的認(rèn)可。2024年，胡寶宏獲評“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”。同年12月，她再度榮獲“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱號，她的名字還出現(xiàn)在12345熱線平臺的實(shí)名表揚(yáng)工單上。在短短兩年多的時(shí)間里，她累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)3786次，接受群眾咨詢超過4.1萬人次，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均超額完成。臨近退休，胡寶宏的工作熱情絲毫未減。“我要和同事們一起站好每一班崗。”她堅(jiān)定地說。
從“業(yè)務(wù)新手”，到群眾信賴的“知心人”，胡寶宏用真誠與奉獻(xiàn)，詮釋了新時(shí)代政務(wù)服務(wù)工作者的風(fēng)采，成為群眾的“暖心使者”。
