本網(wǎng)訊（通訊員 劉萍）為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，近年來，漢陰縣以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，全面構(gòu)建“極簡、極速、極優(yōu)、極致”服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”迭代升級，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。
系統(tǒng)性重構(gòu)審批流程，重塑極簡審批模式。以“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”為核心，推動審批服務(wù)全鏈條集成化改革。建立“集成辦+承諾辦+跨域辦+升級辦+智能辦”協(xié)同模式，深化流程再造，聚焦企業(yè)和個人全生命周期高頻事項(xiàng)和重點(diǎn)領(lǐng)域，以省級13項(xiàng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，打造了“10+X”一件事聯(lián)辦模式，梳理縣級20項(xiàng)特色“一件事”，共計發(fā)布了30項(xiàng)“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單。截至目前，漢陰縣“高效辦成一件事”和縣級特色“一件事”累計辦件量14397件，辦件量排名全市前列。推進(jìn)縣、鎮(zhèn)、村三級一體化無差別政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣應(yīng)用，下放簡易事項(xiàng)就近辦理，依托321基層治理模式，將基層網(wǎng)格員納入“幫辦代辦”專員，讓群眾在“家門口”體驗(yàn)到“零距離”高效便捷的辦事服務(wù)體驗(yàn)。
數(shù)字化驅(qū)動效能改革，樹立極速辦理標(biāo)桿。依托陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“秦務(wù)員”數(shù)字化平臺，推動政務(wù)服務(wù)向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托省一體化平臺及相關(guān)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)，通過“數(shù)據(jù)+人工”方式，對藥品經(jīng)營許可證、食品經(jīng)營許可證等20類高頻歷史證照數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)識別，對90天內(nèi)將要到期的證照，采取電話、短信、公告等方式開展證照臨期前提醒服務(wù)，保障企業(yè)群眾生產(chǎn)經(jīng)營“不斷檔”。在政務(wù)大廳設(shè)置“云幫辦”窗口，工作人員通過云端視頻通話、屏幕共享、文件傳輸、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供涉企服務(wù)事項(xiàng)幫辦及疑難雜癥咨詢等方面的“云服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)不見面。推行跨區(qū)通辦“遠(yuǎn)程受理+內(nèi)部流轉(zhuǎn)+郵寄送達(dá)”機(jī)制，全年梳理“跨省事項(xiàng)”226項(xiàng)，“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)853項(xiàng)，與7地簽訂“跨域通辦”合作協(xié)議，有效解決企業(yè)群眾異地辦事多地跑、折返跑等難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。
人性化升級服務(wù)供給，打造極優(yōu)辦事體驗(yàn)。以群眾滿意度為標(biāo)尺，構(gòu)建全方位、人性化服務(wù)體系。設(shè)立母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，開通老年人綠色通道和適老化場景；配備輪椅、急救藥箱等設(shè)施，打造舒適辦事環(huán)境。以國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，編印全縣統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度匯編，對縣、鎮(zhèn)、村事項(xiàng)清單進(jìn)行動態(tài)調(diào)整和公示，全面落實(shí)申請材料“一次性告知”服務(wù)。打造“政務(wù)服務(wù)直播間”，推出通俗化、精簡化辦事指南，通過視頻指導(dǎo)、在線答疑等方式提升辦事便捷度。依托“辦不成事”反映窗口、12345熱線、“好差評”機(jī)制，高效受理企業(yè)群眾訴求，形成“解決一類問題、優(yōu)化一套機(jī)制”的閉環(huán)，推動評價對象和服務(wù)渠道全覆蓋。
前瞻性推動機(jī)制創(chuàng)新，探索極致服務(wù)路徑。圍繞企業(yè)全生命周期需求，提供精準(zhǔn)化、深度化的服務(wù)支持。制定“項(xiàng)目管家?guī)痛k”服務(wù)規(guī)范，推進(jìn)“項(xiàng)目管家+稅務(wù)管家+1名項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員+N名部門承辦責(zé)任人”服務(wù)工作模式，圍繞全縣重點(diǎn)項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)鏈，簡化審批流程，提高審批效率。截至目前，包抓的30個重點(diǎn)項(xiàng)目全部順利落地投產(chǎn)經(jīng)營。大力推行免費(fèi)幫代辦服務(wù)，通過線上指導(dǎo)、線下代辦、陪同協(xié)辦等方式，全年協(xié)助、指導(dǎo)企業(yè)完成線上申報1200余次。常態(tài)化開展縣長+局長“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動，全年共開展活動6期，邀請縣級領(lǐng)導(dǎo)參與指導(dǎo)5人次，進(jìn)駐窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和股室負(fù)責(zé)人參與活動 75人次，市縣人大代表、政協(xié)委員和營商環(huán)境監(jiān)督員參與活動14人次，共提出問題建議22條，群眾辦事難題全部得到解決；積極探索政務(wù)服務(wù)“直播間”模式，利用政務(wù)服務(wù)公眾號，將紙質(zhì)化辦事指南、惠企政策變?yōu)橹悄芑⒖梢暬⻊?wù)引導(dǎo)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事服務(wù)路徑。
