通訊員 朱玲
為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真落實(shí)好“三個(gè)年”活動(dòng)決策部署，持續(xù)深化“放管服”改革工作，恒口示范區(qū)市民服務(wù)中心圍繞“轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能，優(yōu)服務(wù)促發(fā)展”，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，打造更優(yōu)營商環(huán)境，助推全區(qū)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。
優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好“店小二”
優(yōu)化服務(wù)模式。變審批端為客戶需求端，企業(yè)群眾怎么想，服務(wù)就怎么辦，主動(dòng)開辟“幫辦代辦”“企業(yè)綠色通道”“敬老服務(wù)”“辦不成事反映”等專窗，暢通群眾需求渠道，不斷提升服務(wù)滿意度。優(yōu)化服務(wù)方式。對重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目實(shí)行一對一“項(xiàng)目管家”幫辦代辦服務(wù)，對企業(yè)集中的園區(qū)項(xiàng)目提供“打包服務(wù)”，一次滿足多個(gè)企業(yè)需求。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。對政務(wù)大廳的區(qū)域功能進(jìn)行升級(jí)完善，審批服務(wù)專區(qū)增加窗口4個(gè)，新增審批服務(wù)事項(xiàng)165項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)事項(xiàng)全進(jìn)駐，233項(xiàng)政務(wù)服務(wù)可在大廳一次辦理，真正讓辦事群眾和企業(yè)“進(jìn)一扇門，辦一攬子事”。
深化制度創(chuàng)新，用好“指揮棒”
全面實(shí)行并聯(lián)審批。制定印發(fā)了《恒口示范區(qū)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案》，推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目選址意見書、建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審意見書、行業(yè)審查意見、建設(shè)用地批準(zhǔn)書等事項(xiàng)“多審聯(lián)辦”，針對同一申請人申辦多事項(xiàng)，實(shí)施一次勘查，同步出結(jié)果；實(shí)行“項(xiàng)目管家”幫辦代辦服務(wù)模式，制定印發(fā)了《恒口示范區(qū)推行“項(xiàng)目管家”幫辦代辦服務(wù)模式實(shí)施方案》，對全區(qū)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目和“五上企業(yè)”配置“項(xiàng)目管家”，實(shí)施全程審批代辦服務(wù)；開設(shè)企業(yè)開辦專區(qū)，新設(shè)立企業(yè)登記壓縮到1.5個(gè)工作日，免費(fèi)公章刻制，實(shí)現(xiàn)新開辦企業(yè)銀行開戶與設(shè)立登記同步申請；圍繞 “一件事一次辦”，制定15個(gè)涉企情景主題套餐，編寫了簡明版的辦事指南手冊，實(shí)現(xiàn)“一表申請、一鏈辦理、一次發(fā)證”。
強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制，打好“精準(zhǔn)牌”
建立“九辦”服務(wù)機(jī)制。即“符合條件立即辦、對象有難主動(dòng)辦、復(fù)雜項(xiàng)目上門辦、多重困難設(shè)法辦、涉多部門聯(lián)合辦、條件允許網(wǎng)上辦、群眾需要預(yù)約辦、重大項(xiàng)目跟蹤辦、特殊項(xiàng)目代理辦”。傾力解決企業(yè)群眾急難愁盼問題，全方位打造高品質(zhì)政務(wù)服務(wù)；建立協(xié)作機(jī)制。牽頭建立由各進(jìn)駐部門組成的融合度更高、協(xié)作性更強(qiáng)的議事協(xié)調(diào)工作機(jī)制，以“優(yōu)勢資源聯(lián)享、干部隊(duì)伍聯(lián)建、業(yè)務(wù)工作聯(lián)動(dòng)、作風(fēng)紀(jì)律聯(lián)抓”為目標(biāo)，構(gòu)建“中心統(tǒng)籌、部門聯(lián)動(dòng)、窗口共建、全面覆蓋”的政務(wù)服務(wù)新格局；建立評(píng)價(jià)機(jī)制。健全完善現(xiàn)場評(píng)價(jià)、服務(wù)滿意度調(diào)查等多元服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對政務(wù)大廳進(jìn)駐部門和窗口人員采用“好差評(píng)一事一評(píng)”“短信評(píng)議”、申請主體問卷的評(píng)價(jià)方式，促進(jìn)進(jìn)駐單位和窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)，推進(jìn)各項(xiàng)工作走深走實(shí)。
