安康新聞網訊(通訊員 彭蜀秦)“嵐皋開通公交車，為我們出行提供了極大便利，我們希望政府盡快制作公交卡，這樣就省去了投錢方式的諸多不便”
在嵐皋全面開通公交不久，5月9日，縣政府辦公室迎來了幾位特殊的“客人”，他們既不是上訪戶也不是部門領導，帶著百姓訴求，他們是嵐皋在全縣范圍專職聘請的社情民意信息員。
接反映后，工作人員迅速將信息呈送值班主任。兩小時后，分管縣長批示：縣交通運輸局在15個工作日內制定“公交卡”推行方案，會同相關部門審核后，盡快將公交卡投放市場，方便群眾出行。
前后不過兩小時！這只是嵐皋推行民情征集系統后政府高效辦事的一個縮影。今年，嵐皋為廣泛傾聽民意，第一時間掌握群眾普遍關心的熱點、難點和焦點問題，專門設立了社情民意征集辦公室，聘請了專職信息員，積極引導群眾建言獻策，有序參與社會事務管理，通過匯集民意民情民智，使政府第一時間掌握群眾所需所盼，為其作出科學決策提供保障。
“我們既是政府的助手又是聯系群眾的橋梁”
聘用社情民情信息員，是嵐皋縣打通服務群眾“最后一公里”的具體措施。嵐皋山大溝深，貧困人口多，流動人口分散，焦點矛盾問題集中，信息傳播快，為暢通民意反映渠道，嵐皋在開通縣長信箱的基礎上，進一步延伸民意收集渠道，通過在各鎮、縣人大代表、政協委員、退休老干部及工商界知名人士中前期調研，甄選出40名熟悉嵐皋縣情、關注家鄉發展的人士作為首屆民意信息員，充分利用他們在各自領域示范帶動作用大、影響力深厚的優勢，以咨政和服務群眾為目的，收集反映其他渠道不易反映，重大決策實施后群眾的意見，當好群眾事務的“代理員”。通過上傳下達，架起政府與群眾溝通的“橋梁”，暢通了服務群眾“最后一公里”。
雙向互動確保事事有回音
“我認為這樣比群眾一窩蜂信訪好。”城關鎮城關村主任米志芳說，5月4日，剛剛接下信息員聘書的她感覺肩上擔子又沉了幾分。
與其他各鎮相比，城關鎮聚居人口多，涉及移民搬遷、人口就業及上學就醫等矛盾突出，尤其在脫貧攻堅關鍵時期，焦點問題尤為突出，為此，信息員專門邀請了縣扶貧局干部作專題政策培訓，并積極協調駐村干部、幫扶部門加大產業幫扶，確保困難第一時間得到回應。
為使信息第一時間傳遞到位，縣政府開通專人專線管理，對上建立信息QQ群、微信群，以便信息快速統計匯總，及時處理解決。對下兼顧宣傳推廣，及時將黨的路線方針、政策和縣、鎮重點工作宣傳到村到戶，教育引導群眾關心、支持、參與社會發展。
網格化的管理讓服務更便捷
據了解，為規范信息員的統一管理，該縣建立縣、鎮、村三級網格化平臺，制定考核管理辦法，民情信息員在網格管理員的帶領下工作，每名信息員確定5-10戶群眾作為聯系對象。縣政府辦要求各信息員每月至少提供一條有價值的咨政信息，每月召開一次聯席會議研究解決重大問題，專項問題由辦公室定期督辦，確保事事有回音，件件能落地。
為使信息報送有質量，激發信息員工作積極性，該縣建立了社情民意信息獎勵制度，同時為受聘信息員提供培訓、交流學習機會，安排其列席縣政府有關重要會議，使其時時掌握縣情，為政府科學決策提供更有質量的信息。
縣長楊義龍說：“領導班子風氣怎么樣，要看與群眾近不近、能不能站在維護群眾利益的角度考慮問題。抓落實是政府工作的核心，為老百姓辦一些實實在在的事是政府應盡職責，我們一定要把此項制度一以貫之的堅持下去，心近了，知道群眾想什么，矛盾少了，社會自然就和諧了。”
