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魯伏虎在擔(dān)任嵐皋縣信訪局長(zhǎng)的10年里，該縣榮獲信訪工作“三無縣”“全省信訪工作先進(jìn)縣”等榮譽(yù)稱號(hào)，取得了全市信訪工作考核十連優(yōu)的好成績(jī)，2019年嵐皋縣信訪接待中心被評(píng)為全省首批“人民滿意窗口”。他個(gè)人也多次獲得省、市表彰，先后被市委、市政府授予“維護(hù)穩(wěn)定工作先進(jìn)個(gè)人”“全市信訪工作先進(jìn)個(gè)人”“全市人民調(diào)解先進(jìn)工作者”。2019年省委、省政府授予“陜西省人民滿意的公務(wù)員”。2022年榮獲“全國(guó)信訪工作先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。
自2012年進(jìn)入稱“機(jī)關(guān)第一難”的信訪局擔(dān)任局長(zhǎng)以來，他將全部精力、熱情、智慧奉獻(xiàn)在了這個(gè)崗位，把群眾的頭疼事、揪心事、煩心事打理得井井有條，溫暖了民心，促進(jìn)了穩(wěn)定。十年里，他累計(jì)接待信訪群眾萬余人次，直接參與化解大大小小矛盾糾紛2000余件，10多次帶隊(duì)到北京、河北、云南、江蘇、黑龍江、內(nèi)蒙古等為外出農(nóng)民工維權(quán)，為群眾爭(zhēng)取利益2300余萬元，得到了黨委、政府和社會(huì)群眾的一致好評(píng)。
魯伏虎（左二）走訪信訪群眾
“凡事要多站在上訪群眾角度著想”
2015年3月的一天早上，大家還沒上班，嵐皋縣委、縣政府的門口就已經(jīng)被一大群人堵住了。魯伏虎迅速趕到，把大家請(qǐng)到信訪大廳，吩咐工作人員把燈打開，把茶給每人泡上，進(jìn)行了拉家常式的詢問和談話。
原來，是縣城一小區(qū)后山體慢性滑坡，新傷連著舊痕，時(shí)刻威脅著小區(qū)內(nèi)住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，小區(qū)群眾先后找到開發(fā)商和多個(gè)部門反映均無果，這才群體上訪。上訪代表直接問魯伏虎：“你能拍板對(duì)后面的山體進(jìn)行治理嗎？”
“我不能，但是……”
“那就別談，我們要找書記、縣長(zhǎng)！”
一同事正準(zhǔn)備發(fā)怒時(shí)看到了魯伏虎制止的眼色。接著，魯伏虎跟大家推心置腹的交換意見，保證會(huì)給他們一個(gè)實(shí)實(shí)在在的答復(fù)，并約定在一周之內(nèi)跟大家見面。
接待完信訪群眾，魯伏虎立即聯(lián)系國(guó)土部門派人到現(xiàn)場(chǎng)勘查，掌握第一手資料，情況基本如群眾所說。考慮到汛期將至，魯伏虎立即向縣政府報(bào)告，經(jīng)相關(guān)單位齊心協(xié)力，總投資1500萬元的該小區(qū)后山體滑坡治理工程上馬，解了這“倒懸之劍”。
“群眾可以盛怒，但是我們不能發(fā)火，你想想，他們大多還不是給急的嗎？”事后，魯伏虎給同事談心，“凡事要多站在上訪群眾角度著想，心氣兒就平和了，也就沒有火了，事情也就可能有了轉(zhuǎn)折之機(jī)和處理之道。”
為做好信訪工作，魯伏虎一閑下來就鉆研《習(xí)近平談治國(guó)理政》《信訪工作政策匯編》《法定途徑分類處理信訪投訴請(qǐng)求清單及依據(jù)匯編》等書籍，同時(shí)積極調(diào)查研究，提升自己對(duì)政策、法律知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力。在實(shí)際工作中，他積極思考，勤于總結(jié)，創(chuàng)造性地制定并完善了《信訪五個(gè)一工作機(jī)制》和《三調(diào)聯(lián)動(dòng)123456矛盾糾紛化解工作機(jī)制》，領(lǐng)導(dǎo)接訪事項(xiàng)“三聯(lián)單交辦”機(jī)制，信訪事項(xiàng)雙色預(yù)警督辦機(jī)制，取得了良好的工作效果和社會(huì)反響。
幫助外出務(wù)工人員千里討薪
“農(nóng)民的血汗錢，一分也不能落下”
“感謝各級(jí)政府和干部對(duì)我的幫助，讓我拿到自己的血汗錢。”2018年3月20日，南宮山鎮(zhèn)宏大村村民吳某領(lǐng)到38萬余元的傷殘賠償金時(shí)，熱淚盈眶地說道。
2015年7月13日，吳某在河北遷西一鐵礦井下作業(yè)時(shí)被落下的石塊砸傷，致右腿截肢，五級(jí)傷殘，經(jīng)勞動(dòng)部門仲裁，礦方應(yīng)支付吳某傷殘賠償金40余萬元。
“當(dāng)時(shí)，礦上只給了幾萬塊錢，下余的都欠著的，我呢，就先回來了，回來就不好要了，加上路途又遠(yuǎn)，腿腳又不方便！”隨后，吳某在申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行未果情況下，受人蠱惑準(zhǔn)備走非正常維權(quán)之路。
得此消息的魯伏虎立即趕到吳某家，給他做工作，打消他可能出現(xiàn)極端行為，并承諾幫他維權(quán)。
考慮到吳某行動(dòng)不便、家庭生活極度困難，且個(gè)人維權(quán)能力有限，縣上迅速抽調(diào)縣政法委、信訪、公安、法院、信訪人所在鎮(zhèn)有關(guān)人員組成工作組，3次前往河北遷西事發(fā)地，與相關(guān)部門和礦方對(duì)接協(xié)調(diào)。當(dāng)?shù)胤ㄔ汉蛵垢薰ぷ鹘M不懈努力下，吳某與被執(zhí)行人最終達(dá)成執(zhí)行和解，礦方一次性支付吳某剩下的全部38萬元賠償金。
嵐皋籍外出務(wù)工人員李某拿到其兄的126萬元身亡賠償金，淚流滿面地說“為了我們的事，縣信訪局和縣司法局干部2次到我哥哥打工的江蘇省公司交涉，跟相關(guān)部門對(duì)接。特別是魯局長(zhǎng)，寒來暑往，做了很多艱苦細(xì)心的工作，我哥哥算是在九泉之下也可以瞑目了！”
“農(nóng)民的血汗錢，是最辛苦的錢，我們要盡力一分也不落地給幫他們要回來！”魯伏虎說。
信訪群眾一次次將錦旗送到縣信訪局
“不麻纏的事，要我們信訪局干什么？”
信訪工作既煩又難，有些事情過去時(shí)間長(zhǎng)，還理不出個(gè)頭來，一團(tuán)亂麻，成了“骨頭案”“釘子案”。
“骨頭案就要以啃骨頭的精神，釘子案就要以釘釘子精神，不麻纏的事兒，要我們信訪局干什么？”
魯伏虎剛擔(dān)任嵐皋縣信訪局局長(zhǎng)的第三天，一位耄耋老人就拄著拐杖，步履蹣跚地來到他辦公室，開口第一句話就說：“你是我見的第七任信訪局局長(zhǎng)了。”
老人原是縣郵局職工，1986年被單位以違法被判刑為由強(qiáng)令下崗，自此，老人開始了長(zhǎng)達(dá)30余年的信訪之路。期間，8次進(jìn)京上訪，12次到省上訪，幾乎天天到縣上訪，要求恢復(fù)其公職、享受退休待遇并補(bǔ)償損失。
送走老人后，魯伏虎一頭扎進(jìn)信訪人的資料，了解掌握了信訪事由政策法規(guī)和線索后，又深入走訪，了解事情的來龍去脈，召集相關(guān)部門和法律專業(yè)人士會(huì)商，10余次到縣、5次到市、4次到省電信公司協(xié)調(diào)，終于在2015年7月解決了老人合理訴求，終止了這起“馬拉松信訪”。
2021年1月7日，一重慶籍老板心情激動(dòng)地走進(jìn)魯伏虎辦公室，滿心高興地告訴他：對(duì)方公司拖欠的最后一筆款也到賬了！感謝魯伏虎和信訪局多年的幫助！
回憶起這起案件，魯伏虎歷歷在目。當(dāng)年，企業(yè)雙方4次變更合同，數(shù)次停工復(fù)工，7次進(jìn)京信訪，魯伏虎召集有記錄可查的協(xié)調(diào)會(huì)就達(dá)60余次，組織專業(yè)人員十幾個(gè)日夜為雙方厘清有爭(zhēng)議的工程賬務(wù)和農(nóng)民工工資，走訪調(diào)查當(dāng)事人20多個(gè)，形成調(diào)查筆錄就有一尺多厚.....。現(xiàn)在，1200余萬元工程款、40多位民工工資總算兌現(xiàn)到位，塵埃落定，雙方握手言和，魯伏虎終于松了一口氣。
“信訪工作，公正就是天平，為民就是底線，只有這樣才能托起社會(huì)的和諧穩(wěn)定！”魯伏虎說。
擔(dān)任信訪局長(zhǎng)的十年時(shí)間，魯伏虎在平凡的崗位上，歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，闖過雄關(guān)漫道，一路風(fēng)雨兼程，年復(fù)一年，日復(fù)一日，用真心、真情、真意搭建與群眾溝通的橋梁，用激情、汗水、智慧彈奏了為民解難、為黨分憂的和諧曲。
