通訊員 柯增偉
“網上信訪成為群眾提出意見、建議，反映訴求，尋求幫助的主渠道。”
“切實解決服務群眾最后一公里難題，建立同群眾最廣泛、最管用的信息收集方式，成為社會管理的當務之急。”
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開播十個月，累計開播40場，最高峰直播間觀眾達7000人/場，吸納1.6萬粉絲，解答網友問題511條，化解網友反映的信訪問題305件。面對新時代網上信訪工作的新挑戰，紫陽縣運用抖音直播為提升信訪工作治理水平交上新答卷。
6月17日晚上八點半，紫陽縣信訪接待中心主任姜彥登陸“陜西·紫陽·民情114抖音直播間”，當天直播的主題是“三個年”系列宣傳工作。從全縣項目建設的總體情況，到勞動保障、非法阻工等常見問題法律宣傳，通過抖音直播平臺，姜彥在宣傳政策的同時，頻頻與網友互動，解答網友提出的各類問題。
一小時直播時間里，姜彥面對面解答網友政策咨詢、信訪問題20余條。直播結束后，有4名網友發來了添加微信請求，姜彥及時通過，在了解信訪需求后，對一名不符政策的網友訴求進行了解答，對三名網友提出的信訪問題，預約了接訪工作。
紫陽縣屬鄉村振興重點幫扶縣，經濟基礎薄弱，隨著近年來脫貧攻堅、鄉村振興工作的深入推進，各項事業取得了長足進步，但也產生和積壓了大量社會矛盾，這些矛盾糾紛通過法定渠道、信訪渠道、媒體渠道不斷顯現出來。2022年全縣信訪總量達到733件1150人次，雖經責任單位妥善處理，但依然存在信訪渠道不夠暢通、群眾信訪成本偏高、問題處理不夠及時到位等問題。
“與其被動疲于應對，不如主動順勢而為。”2022年8月22日，安康市信訪局局長郭國安帶隊到紫陽督導，提出建立抖音信訪思考；8月23日，紫陽縣信訪局黨組召開專題會議研究抖音信訪工作，決定由接待中心主任姜彥通過個人抖音直播賬號，開展抖音信訪工作，積累直播經驗、分析數據變化、考驗工作質效、化解信訪問題。
“晚上8點半，我們不見不散”。8月24日，“陜西·紫陽·民情114抖音信訪直播”正式開播，平均每月開播四次，內容涉及農民工如何依法維權、共同抵制人情風、如何處理鎮村干部關系、疫情防控和婦女兒童權益保護等專題。紫陽信訪工作觸角進一步延伸，有的放矢，及時高效的工作狀態，在具體工作中逐漸顯現出來。
2022年9月18日，一名昵稱為“永遠的思念”的微信好友聯系姜彥，反映其丈夫身患肺癌，其寄存在潼關縣桐峪鎮的金礦碾壓設備被當地政府無故處理，請求老家政府給予協助處理，姜彥隨后將該情況向縣委政法委書記進行了匯報，隨后由通過公函的方式向潼關縣信訪局取得聯系并請求協助調查處理，2023年5月，潼關縣將調查核實情況反饋信訪人，信訪人的訴求得到妥善解決。
2023年1月5日，高橋鎮龍潭村金某通過抖音信訪平臺聯系姜彥，反映2016年新增小型農田水利項目工程施工企業拖欠農民工工資34萬余元問題，1月10日，姜彥積極聯系縣水利局，責成陜西方成建設有限公司當天就支付了拖欠的工資。
2023年4月3日，一名昵稱為“徐妳一笙”的網友通過抖音信訪聯系姜彥，反映其屬于膝蓋以下截癱的二級殘疾人，離婚后戶口無法遷回娘家，尋求干部的幫助，姜彥迅速聯系其娘家派出所，及時入戶核實情況并落實戶口遷移手續，同時為其申報殘疾人生活補貼。
“有訪必接、有接必答、有答必果”，紫陽信訪人“踏破鞋底、磨破嘴皮”，終于贏得信任、得到流量、換來支持。1.6萬抖音粉絲中主要涵蓋本縣外出務工人員、偏遠山區群眾，估算下來，每20個紫陽人當中就有一人關注了紫陽信訪抖音。粉絲量的快速累積，就較為容易發現群眾關注的熱點問題和矛盾糾紛，為法律宣傳、政策推廣、矛盾掌握、密切黨群干群關系形成正向反饋，一舉雙贏。
“讓數據多跑腿，讓群眾少跑路”。截至目前，該抖音號圍繞信訪工作政策解讀、領導接訪、隊伍建設、典型案例等主題發布作品47個，累計瀏覽量超過70萬，獲贊10.8萬個。講好紫陽信訪故事、傳播紫陽信訪聲音。紫陽信訪工作美譽度和群眾滿意度得到體現。紫陽縣信訪局獲評“2021年全國信訪工作示范縣”“2022年度全市信訪工作先進單位”，紫陽縣信訪接待中心主任姜彥獲評“2022年度全省信訪系統先進個人”。
“下一步，我們還將充實人員、落實辦公場所、購置直播用具、完善運行管理考評機制，由個人抖音逐步轉變為單位抖音，實現抖音信訪的常態化、制度化、規范化，將抖音信訪打造成涵蓋廣泛、運轉高效、務實管用的服務聯系群眾平臺。為全縣‘三個年’活動的扎實推進，維護社會穩定發揮積極作用。”紫陽縣信訪局局長蔡英雄說。
