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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 儲(chǔ)茂銀 趙翊君
今年以來，紫陽縣依托“12345熱線”構(gòu)建的“接訴即辦”機(jī)制持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步解決群眾訴求、優(yōu)化服務(wù)效能，用“實(shí)干作風(fēng)”架起了堅(jiān)實(shí)的黨群“連心橋”。
10月28日，紫陽縣紅椿鎮(zhèn)七里村村民王某違反“村規(guī)民約”舉辦“無事酒”，群眾通過“12345熱線”反映情況。縣政務(wù)服務(wù)中心了解情況后，以“工單”的形式指派給紅椿鎮(zhèn)。隨即，紅椿鎮(zhèn)立即啟動(dòng)“一把手督辦”模式，相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)干部一起來到“無事酒”現(xiàn)場(chǎng)。
“我們通過鎮(zhèn)人代會(huì)以及村民代表大會(huì)，正式將‘嚴(yán)禁濫辦酒席’納入村規(guī)民約，倡導(dǎo)形成婚事新辦、喪事簡(jiǎn)辦、余事不辦的文明共識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)新規(guī)立即處置，當(dāng)日成功勸阻這場(chǎng)‘無事酒’。”紅椿鎮(zhèn)人大主席黃曉德說。
“現(xiàn)在有規(guī)可依，有人來管，大家不用再被‘人情債’綁架，鄰里關(guān)系反而更輕松真誠(chéng)了。”紅椿鎮(zhèn)村民張代志對(duì)此深有感觸地說。
“從‘熱線接訴’到‘村規(guī)處置’，我們把制度從‘紙上’落到‘地上’，同時(shí)暢通了‘預(yù)防—發(fā)現(xiàn)—處置—鞏固’的路徑，確保各項(xiàng)工作不是一陣風(fēng)，進(jìn)一步構(gòu)建起長(zhǎng)效機(jī)制。”紅椿鎮(zhèn)黨委書記彭有虎說。
紫陽縣依托“12345熱線”實(shí)施的“接訴即辦”機(jī)制，不僅為群眾解決了一些實(shí)實(shí)在在的問題和困難，同時(shí)為企業(yè)帶來更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“企業(yè)開辦的審批手續(xù)比我預(yù)想的縮短了好幾天，現(xiàn)在能抓住黃金期提前開業(yè)了！”10月29日，紫陽縣城關(guān)鎮(zhèn)新成立企業(yè)負(fù)責(zé)人王雅麗對(duì)政務(wù)服務(wù)的高質(zhì)、高效贊不絕口。
一個(gè)多月前，王雅麗想開辦一家茶葉生產(chǎn)銷售企業(yè)，但對(duì)公司注冊(cè)流程不是很清楚，便打電話到“12345熱線”咨詢。接到電話后，工作人員對(duì)她及企業(yè)的情況進(jìn)行了詳細(xì)了解和記錄，并向縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦窗口進(jìn)行了反饋。
紫陽縣行政審批服務(wù)局立即聯(lián)合縣人社、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的黨員干部，組成黨員先鋒隊(duì)，及時(shí)主動(dòng)上門服務(wù)，人社局負(fù)責(zé)辦理企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)登記、稅務(wù)局完成發(fā)票領(lǐng)用工作、市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)企業(yè)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳并核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，最終用“干部跑”代替“企業(yè)跑”，還將審批時(shí)限壓縮了6天。
“今年以來，紫陽縣依托‘12345’政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理和流轉(zhuǎn)體系，建立起縣、鎮(zhèn)‘一把手’掛帥的黨建引領(lǐng)‘接訴即辦’工作機(jī)制，主要目的是及時(shí)有效解決群眾訴求，著力破解‘責(zé)任落不細(xì)、服務(wù)跟不上、訴求辦不實(shí)’等問題，奮力實(shí)現(xiàn)‘回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域’基層治理效果，更好地服務(wù)發(fā)展大局。”紫陽縣委組織部常務(wù)副部長(zhǎng)雷紅民說。
為保障“接訴即辦”工作高效推進(jìn)，紫陽縣成立了縣委黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作專班，由縣委書記任組長(zhǎng)，各鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門黨組織負(fù)責(zé)人為成員，并在紫陽縣行政審批服務(wù)局下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。
在接收“12345熱線”工單后，由縣行政審批服務(wù)局及時(shí)準(zhǔn)確分派至承辦單位。承辦單位安排專人負(fù)責(zé)工單辦理，主動(dòng)聯(lián)系訴求人，調(diào)查核實(shí)情況，及時(shí)有效處置。同時(shí)，采取“跟蹤督辦、限時(shí)辦結(jié)、回訪評(píng)價(jià)、結(jié)果反饋”的閉環(huán)工作流程確保辦理的時(shí)限和效果。對(duì)工單辦理不力、弄虛作假等造成不良影響或嚴(yán)重后果的單位及責(zé)任人，紫陽縣紀(jì)委監(jiān)委還將進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。
“2025年以來，全縣共辦理‘12345熱線’咨詢、訴求5434件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意度95.1%。”紫陽縣行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)吳冰峰說，“今年，在紫陽縣‘開麥吧！茶鄉(xiāng)’等大型系列文旅活動(dòng)期間，各級(jí)黨員干部主動(dòng)放棄休息時(shí)間、帶頭沖在一線，282件涉旅投訴均按照‘三快三到位’辦理機(jī)制得到及時(shí)有效處置。”
