通訊員 宋國媛
“以前辦個養老認證要跑好幾趟,現在工作人員直接上門,一次就辦妥了!”近日,家住紫陽縣城關鎮西關社區的李女士,拿到“便民服務包”后連連稱贊。這個裝有辦事指南、惠民政策、聯系卡的文件袋,正是紫陽縣政務服務中心堅持陽光、便民、快捷、高效服務宗旨,聚焦群眾關切、主動靠前服務的生動縮影。
面對偏遠群眾辦事遠、辦事流程復雜、特殊群體需求多元等痛點,近年來,紫陽縣通過智數賦能打破時空限制、優化流程讓辦事群眾省心、暖心服務為重點群體解憂,打出一套“提速、增效、暖心”的組合拳,推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦”轉變。
“過去辦事得專門請假,去晚了還可能白跑一趟。”城關鎮居民趙先生感慨。如今,紫陽縣將智慧服務作為提速增效的關鍵,將“網上辦、掌上辦”與“線下辦、就近辦”深度融合,實現了企業群眾辦事“一事集成、一次辦結”。
該縣全面推廣陜西政務服務網電腦端、秦務員APP、陜西政務服務微信公眾號、支付寶、線下綜窗“五端”辦理渠道,推動政務服務事項“多端可辦、就近能辦”。同步梳理并公布132項“全程網辦”事項清單,明確辦理路徑,讓企業群眾“一看就懂、一點即辦”。
此外,設立“24小時自助政務服務區”,投放智能化自助辦理設備12臺,不動產登記信息查詢、營業執照自助打印、個人信用報告查詢等20余件事項全天候可自助辦理,通過數字賦能、創新引領、場景驅動,實現了“信息多跑路、企業群眾少跑腿”。
“以前開餐飲店要跑好幾個部門,現在一個窗口全辦好,省心又方便!”在紫陽縣政務服務中心“一窗受理”窗口,創業者王先生接過剛剛辦好的營業執照,笑容滿面地說。
據紫陽縣政務服務中心負責人介紹,除了設立“高效辦成一件事”窗口,將企業開辦、餐飲服務、醫保社保等高頻率、關聯性強的審批服務事項進行系統性整合、精準編制辦事指南,中心還全面推行首問負責制,專設“辦不成事”反映窗口,受理和協調解決各類辦事難點、堵點問題,確保任何疑難雜癥都有渠道反映、有專人跟進、有辦法推動,不讓企業群眾“白跑一趟”。
為進一步提升服務體驗,紫陽縣政務服務中心積極開展“政務服務體驗員”活動,面向企業家、營商環境監督員、群眾等,通過線上辦理、實地體驗等方式,從“用戶視角”體驗服務流程、查找服務短板,倒逼服務優化升級。
“都下班了還專門從家里趕回來辦理業務,這份心比什么都暖!”近日,提起紫陽縣政務服務中心的暖心服務,高灘鎮居民覃大爺連連稱贊。前不久,中心工作人員得知老人從偏遠鄉鎮趕來,主動啟動“延時服務”,下班后還專門折返大廳為其辦結事項。
近年來,紫陽縣政務服務中心積極踐行“孝義善舉”理念,將“孝義文化”深度融入日常服務,設立“長輩幫辦代辦”專窗及專區,為老年人、殘疾人等特殊群體提供從進門引導、表格代填、系統代操作到全程陪伴的“一站式”貼心服務。
此外,窗口工作人員還主動提供延時服務、上門辦理、加急處理等個性化關懷服務,將服務窗口延伸至社區、家庭。截至目前,已累計開展加急辦理、上門服務、代付車費、異地尋親等孝義善舉34起,提供延時服務超1000人次,通過電話及現場咨詢并幫辦代辦事項超1700件。
一串串有溫度的數字,標志著紫陽縣政務服務從“規范辦事”到“暖心服務”的轉變升級,切實將政策紅利轉化為民生福祉。