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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn近年來(lái)，預(yù)付卡式消費(fèi)在連鎖健身、美容美發(fā)、洗浴游泳、家具定制、裝飾裝修、汽車美容等多種服務(wù)行業(yè)廣泛使用，成為新興消費(fèi)業(yè)態(tài)，預(yù)付卡形式消費(fèi)似乎具有一定的便利性和價(jià)格優(yōu)惠，但背后也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)12315和12345消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)顯示，目前預(yù)付卡消費(fèi)主要存在以下10大問(wèn)題：
一、主體經(jīng)營(yíng)不合法。許多商家不展示相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件，尤其是健身減肥、美容美發(fā)企業(yè)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。其中超范圍經(jīng)營(yíng)和無(wú)證照的問(wèn)題也比較突出。
二、誘騙消費(fèi)。在預(yù)付卡消費(fèi)模式中，大幅折扣和免費(fèi)體驗(yàn)是誘騙消費(fèi)的兩大殺手锏。不少商家利用口頭夸大或虛假宣傳，給消費(fèi)者制造一種“過(guò)了這村兒沒(méi)這店兒”的假象，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付卡。
三、透明消費(fèi)難。辦卡時(shí)候說(shuō)得很好，辦卡之后商家提供的商品或服務(wù)卻大打折扣。如，售后服務(wù)降級(jí)，使用產(chǎn)品以次充好，辦卡后漲價(jià)等，使消費(fèi)卡超過(guò)服務(wù)時(shí)間而失去價(jià)值。
四、個(gè)人隱私保密難。消費(fèi)者在辦理預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡時(shí)，通常都會(huì)被要求填寫個(gè)人信息，如身份信息、電話號(hào)碼等。一些不良商家為利益擅自向第三方轉(zhuǎn)賣消費(fèi)者個(gè)人資料。
五、店面易人消費(fèi)難。預(yù)付卡消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者因自身發(fā)展需要進(jìn)行合并、分立、轉(zhuǎn)讓，經(jīng)營(yíng)主體變更即合同主體的變更，會(huì)發(fā)生合同權(quán)利義務(wù)的移轉(zhuǎn)，移轉(zhuǎn)給新的債權(quán)人或債務(wù)人。然而卻經(jīng)常出現(xiàn)新的經(jīng)營(yíng)主體拒絕消費(fèi)者繼續(xù)按原來(lái)?xiàng)l件使用預(yù)付卡的情況。
六、停業(yè)關(guān)門追償難。部分發(fā)卡商家不講誠(chéng)信，在不發(fā)布任何清償通知的情況下，關(guān)門走人，嚴(yán)重侵害持卡消費(fèi)者的合法權(quán)益。特別是部分商家出售消費(fèi)卡的目的并不是從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而是利用預(yù)付卡消費(fèi)模式，吸收大量消費(fèi)者辦卡資金，然后攜款逃逸。
七、霸王條款。在預(yù)付卡消費(fèi)實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)者一般不會(huì)與消費(fèi)者就商品或者服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，消費(fèi)者只能就經(jīng)營(yíng)者提供的內(nèi)容選擇全部接受或不接受，經(jīng)營(yíng)者也不會(huì)提供書(shū)面合同，往往只是發(fā)放“會(huì)員卡”，而“會(huì)員卡”中雙方權(quán)利義務(wù)明顯不對(duì)等，限制消費(fèi)者權(quán)益條款繁多，諸如“本店有最終解釋權(quán)”“有效期過(guò)、概不退款”“購(gòu)物卡遺失不補(bǔ)”等。
八、終止消費(fèi)退卡難。由于主客觀情況的變化，消費(fèi)者不想或不能再使用預(yù)付卡，希望取出卡內(nèi)剩余的費(fèi)用時(shí)，商家往往會(huì)以消費(fèi)者單方違約為由，拒不退還卡內(nèi)剩余金額。
九、預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓難。消費(fèi)者辦卡時(shí)，商家一般會(huì)口頭承諾允許轉(zhuǎn)讓，但實(shí)際轉(zhuǎn)卡時(shí)卻往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)。部分商家在轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡時(shí)，收取高額更名費(fèi)、轉(zhuǎn)卡費(fèi)、停卡費(fèi)等附加費(fèi)用。
十、維權(quán)舉證難。預(yù)付卡消費(fèi)是一種合同消費(fèi)，但大多數(shù)預(yù)付卡消費(fèi)都不簽訂合同，雙方權(quán)利義務(wù)多采取口頭形式約定，商家很少提供書(shū)面合同，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者往往因缺乏有力證據(jù)而處于維權(quán)難的境地。
在此，安康市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付卡套路深，消費(fèi)需謹(jǐn)慎。消費(fèi)者在預(yù)付卡式消費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎理性，提高防范意識(shí)，要做到“五要”：
一要謹(jǐn)慎選擇商家。辦卡前要注意看清經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)主體資格，看商家經(jīng)營(yíng)地址與營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)地址是否一致。辦卡后看出具發(fā)票是否與執(zhí)照上的單位名稱一致。選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況好的商家。
二要理性卡內(nèi)充費(fèi)。辦理預(yù)付卡時(shí)按照自己實(shí)際需求充費(fèi)。不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動(dòng)消費(fèi)，盡量不要一次充入過(guò)多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導(dǎo)致?lián)p失。
三要簽訂合同。辦理預(yù)付卡時(shí)，不要輕信一些商家口頭承諾，務(wù)必要簽訂書(shū)面合同。看清合同內(nèi)容。事先約定雙方的權(quán)利義務(wù)，為日后可能產(chǎn)生的消費(fèi)爭(zhēng)議提供解決的途徑和依據(jù)，對(duì)不合理的條款內(nèi)容，要及時(shí)糾正。
四要保存發(fā)票證據(jù)。辦理預(yù)付卡后，一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生問(wèn)題便于向有關(guān)行政主管部門申訴。金額大的消費(fèi)卡，要做好備份，每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。
五要主動(dòng)維權(quán)。辦理預(yù)付卡后，按照約定條款消費(fèi)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,應(yīng)及時(shí)憑借發(fā)票（或收款收據(jù)）、合同、協(xié)議等書(shū)面材料向有關(guān)部門投訴舉報(bào)（投訴舉報(bào)電話12345或12315），主動(dòng)拿起法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益。
