記者 陳楚珺 通訊員 郭鳴
在健康中國建設的征途上，公立醫院如何守正創新，實現高質量發展？安康市中醫醫院給出的答案是——必須堅持以人民為中心。
醫院門診綜合樓
作為陜南規模最大、建院最早的一所國家三級甲等中醫醫院，該院始終堅持一手抓學科建設，一手抓運營管理，以更新理念、更實舉措回應群眾健康需求，不斷用“繡花之功”織出百姓健康“新圖景”。
尤其是近年來以建設美麗、平安、法治、智慧和清廉“五個醫院”為抓手，該院不斷完善現代醫院管理制度，推動醫院高質量發展，全力打造秦巴區域全生命周期中醫藥診療中心，切實提升轄區醫療服務水平，不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務“新需求”“新期盼”。
以人為本“內外兼修”，群眾獲得感成色更足
創新發展，提升醫療服務的“質”與“效”；以人為本，聚焦“美麗醫院”建設的表與里。
“我們緊緊圍繞‘環境美、服務美、人文美、質量優的三美一優’建設目標，內外兼修，持續實施綠化亮化美化的‘三化’工程、著力打造更加靚麗的服務‘金字招牌’，將醫院建設成為全市就醫環境最優，患者就醫體驗最佳的現代化中醫院，切實將建設成果惠及廣大百姓。”據該院副院長李杰龍介紹，2020年9月以來，醫院竭力推進“美麗醫院”建設，著力改善醫院環境、醫療服務品質，不斷提升患者和醫務人員的獲得感、幸福感。
“感覺大不一樣了！”前幾日，專門從縣區前來就診的殷女士不禁點贊：“停車、看病都比以前更方便。尤其是新大樓，采光好，整體感覺古樸淡雅，人都放松了不少！”
寬敞明亮的大廳、干凈整潔的環境、一應俱全的設施、清晰明了的標識……走進市中醫醫院中醫藥傳承創新大樓，從門急診、醫技科室到中醫經典、針灸康復等病房，患者均可輕松享受溫馨高效的醫療服務。特別是在產科住院部，既設有集待產、分娩、手術室等為一體的分娩中心，還有滿足產婦“居家式”分娩體驗的套間病房。據悉，市中醫醫院中醫藥傳承創新大樓項目是經國家發展和改革委員會、國家中醫藥管理局遴選，并得到中省市重點支持的建設項目。大樓還充分利用公共區域，建成了總面積5500平方米的中醫藥文化長廊、展廳、院史館等獨具中醫特色、面向公眾開放的“一站式”文化宣傳主陣地。
雙源CT
在硬件設施煥新升級的同時，醫院更加注重提升服務“軟實力”。該院以問題為導向，緊扣群眾就醫需求，推行夜間就診繳費住院一站式服務；門診綜合服務中心可“一站式”辦理預約檢查、相關證明審核出具、出入院、醫保報銷等業務；從服務細節入手，不斷改進門診導醫服務，變被動服務為走動服務、主動服務，及時發現患者就診需求。通過在服務提升和流程再造上下硬功夫，市中醫醫院用心用情，跑出優質醫療服務的“安康加速度”，被國家衛健委表彰為全國改善醫療服務先進典型。
構建更和諧的醫患關系，也塑造更有人文關懷的醫院文化。發布絞股藍精靈、黨參寶寶及藥物香囊等系列文創產品，利用護士節、醫師節、膏方節等廣泛開展中醫藥文化宣傳、中醫適宜技術體驗、膏方藥膳品鑒等活動提升文化自信；堅持以文化人，講好中醫藥及醫院發展故事，涌現出陜西省巾幗文明崗、護理工作先進集體、市三八紅旗集體、十佳醫生、十佳護士等一大批先進集體和先進個人；扛牢社會責任，持續推進鄉村振興，2023年為幫扶村爭取項目資金105萬元，“心電一張網”免費鋪設30家鄉鎮衛生院，五大遠程平臺免費為基層會診（診斷）6.76萬例……在這里，“美麗醫院”美得有形態、有溫度、有質感。
法治平安齊驅并進，發展基石更加穩固
溯源市中醫醫院近年的發展路徑，“法治”既是高頻詞，也是該院規范醫療服務行為、鍛造更高素質醫療隊伍、更好守護群眾健康的“關鍵詞”。
作為全省首批法治醫療衛生事業單位，也是陜南三市唯一獲此殊榮的單位，市中醫醫院堅持以依法行政促進管理水平提升。
將法治醫院建設納入醫院“十四五”發展規劃和年度重點工作計劃，不斷夯實依法執業主體責任；制定修訂臨床醫技、行政后勤、科研教學等規章制度（流程）千余項，并抓好落實；加強與公安機關、醫調委、司法機構的聯系，構建起內外協作、醫警聯動、依法辦事的法治工作模式；聚焦“三重一大”，開展法治監督，筑牢依法辦院、依法治院根基;做好普法“規定動作”基礎上，科學制定普法責任清單抓好“自選動作”；積極承辦全省中醫藥行政法規培訓會……得益于分責同擔、齊抓共管的“大法治”工作格局，該院各類風險、隱患和不良事件發生率有效降低，全員法治素養全面提升。
醫院義診活動
塑造穩定和諧的發展環境，法治是內在機制，平安則是直接標準。市中醫醫院以提升群眾滿意度為抓手，不斷健全平安醫院建設長效機制。
醫院召開集中整治部署會暨警示教育會
在做好日常治安巡查的基礎上，組建應急小分隊在全院重點部位進行24小時不間斷巡查；完成視頻監控系統升級改造項目，通過大數據人臉識別、電子巡更和消防聯動等功能，確保重點點位24小時無死角覆蓋；常態化開展消防應急、反恐防暴等演練，抓實抓細院內矛盾糾紛摸排，積極穩妥化解不穩定因素……該院將來院人員及患者、職工的人身財產安全保障網越織越牢、越編越緊。
數智賦能向新而行，健康服務更有質效
一方面在平安法治的土壤中不斷發展壯大根系，另一方面追逐數字科技的雨露滋潤，市中醫醫院正奮力伸展健康服務的樹冠，構建更為高效的醫療網絡，覆蓋更為廣闊的城鄉。
“今天我還特意請了假早早過來，沒想到看病、繳費、檢查都沒出婦科診室，全程只花了不到一個小時！”近日，53歲的王女士在市中醫醫院體驗到了“診間支付”的便利。
原來，在已有微信小程序公眾號線上“診間支付”功能基礎上，該院智慧服務再出一招，新增線下“診間支付”功能。醫生下達醫囑開具處方、檢查單等，掃描患者出示的微信、支付寶付款碼或醫保電子憑證，患者不出診室就可以完成檢查、處方等付費，實現邊診療邊結算。
2023年年底，隨著該院中醫傳承創新大樓投用，投資近4000萬元建設的50多個信息化子系統同步上線運行。醫院建成了臨床、運營和管理三大數據中心，信息系統實時監控醫療質量、運行管理、工作效率、患者負擔等主題數據，輔助決策系統得到精準應用，保障醫院運營更高效、管理更智能、質量更可控。借勢大數據、5G、人工智能等新一代信息技術手段賦能醫療服務，在多個就醫環節實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。
全市首臺3.0T磁共振
通過打造“國家省市縣鎮村六級一體化”分級診療網絡，該院牽頭組建了含遠程醫療、云PACS、心電網絡和遠程病理在內的“安康市心醫國際遠程醫療平臺”，上接北京301、協和、上海瑞金等多個大型醫院和國家遠程醫療中心，向下輻射安康市21個縣級醫院、150個鎮衛生院和123個村衛生室，已累計完成遠程會診超30萬例，基層參訓達24167人次，成功開展兩次遠程對美國的跨國遠程會診。
而“政府主導、醫院實施、第三方服務”的多模態、全方位、一體化“安康市遠程模式”，也被國家衛健委表彰為2018至2020年全國改善醫療服務先進典型。該院也成為全市唯一一家被確定為國家工信部、衛健委聯合組織開展5G+醫療健康應用試點單位。
從醫院信息化建設通過三級等保、電子病歷達4級標準，到全市首家醫院信息化建設通過國家互聯互通四甲測評及建成投用全市首家“互聯網醫院”診療平臺，從預約掛號、診間支付、床旁結算等貫穿全診療環節的流程重構，再到“互聯網+”、延伸護理的全生命周期貼心守護……圍繞建設秦巴區域全生命周期中醫藥診療中心，市中醫醫院全面統籌推進智慧醫療、智慧服務和智慧管理“三位一體”的智慧醫院建設，打造閉環臨床、精細運營、智慧管理、高效協同的“四位一體”的新型智慧醫院體系，讓越來越多的患者真切感受到了“智慧醫療”帶來的便利。
立規明矩激濁揚清，“醫”心為民更顯本色
問渠哪得清如許？為有源頭活水來。歷數市中醫醫院近年來取得的新突破、新成果，都離不開清廉甘霖的潤澤涵養。
今年7月底，市中醫醫院一名醫生收到患者石先生塞給的一個現金紅包2000元，考慮到患者第二天要做手術，為打消患者顧慮，安撫病人情緒，這名醫生將“紅包”轉交給了護士長，由護士長幫忙繳入患者住院費里。手術后第三天，當護士長將住院繳費憑據遞給患者家屬時，患者家屬感到十分詫異，“哎呀，我這一點小心意還給我交到住院費里面了，非常感謝你們，市中醫醫院醫德醫風真是好，讓我們感到溫暖和信賴！”
據不完全統計，近兩年醫院收到感謝信、錦旗300余封（面)，累計收到不知情或不可抗“紅包”4萬余元，這些“紅包”均已退還給本人、家屬或以交住院費方式妥善處理。據了解，該院的群眾滿意度測評始終保持在97%以上，在安康老百姓中有口皆碑。
自該院大力推進“清廉醫院”建設以來，圍繞“黨風清明、院風清朗、行風清新、醫風清正”工作目標，切實把清廉要素融入推動醫院高質量發展全過程各方面，目前“講規矩、正風氣”“以清為美、以廉為榮”在該院已蔚然成風。
醫院智能掛號系統
黨建引廉，筑牢思想根基。院黨委充分發揮把方向、管大局、做決策、促改革、保落實作用，嚴格落實“兩個責任”和黨委領導下的院長負責制及“兩個議事規則”，凡重大問題集體研究決定。醫院先后印發了《清廉醫院建設實施方案》等文件，通過專題輔導、舉辦培訓班、參觀交流、主題黨日活動等方式常態化組織黨員干部開展政治理論學習，不斷提高黨員干部的政治素養和思想覺悟。
監督促廉，規范運行管理。醫院制定并落實了醫療質量安全核心制度、合理用藥管理制度、醫院信息公開制度、中層干部管理制度、采購管理制度、內部審計制度等，不斷提升醫院行政管理和醫療服務各環節的規范性……醫院紀委多點發力、多措并舉，緊緊圍繞醫院中心工作和重點任務，強化政治監督、日常監督和專項監督，持續開展問題整改、集中整治、作風建設、創文工作等督查暗訪，確保醫院黨政決策部署落地見效，重點工作有序推進。在醫藥和醫療領域集中整治工作中，全院職工持續開展自查自糾，分層分類開展談心談話、廉政風險排查，修訂完善各類制度，持續推進“清廉醫院”建設見行見效。
文化育廉，弘揚清風正氣。醫院建成6000平方米的醫院文化長廊、院史館、中醫藥文化展廳及黨史黨建展廳，在院內醒目位置公示了《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》《醫療機構從業人員行為規范》，設立了誠信服務“紅黑榜”，與全院醫務人員簽訂了《醫務人員誠信守法服務承諾書》。醫院紀委開展了“紀律教育進科室、進支部”工作，全院100余個科室1300余名黨員職工受到教育；通過觀看警示教育片、通報典型案例、旁聽案件庭審、赴安康廉政教育基地、安康監獄接受警示教育等方式，教育引導黨員干部職工知敬畏、明規矩、守底線。持續開展正面宣傳，積極開展評先樹模及護士節、醫師節等表彰活動，利用各類媒體廣泛宣傳先進典型，弘揚新風正氣，筑牢拒腐防變的思想道德防線。
“清廉醫院”建設開展以來，行業風氣得到凈化，群眾就醫體驗和滿意度明顯提升，住院均次費用下降2100多元，平均住院日較去年下降0.5天，藥占比下降2.22個百分點，百元醫療收入耗材下降2.01元，門診預約診療率同比上升16.73個百分點，醫院在2022、2023年度全市黨風政風行風評議中位居全市衛健系統第1名，并獲市委政治巡察整改質效“優秀”等次。醫院集中整治工作先后在國家中醫藥管理局在陜西召開的中醫藥系統醫藥領域腐敗問題集中整治工作片區座談會上、陜西省紀委監委在安康召開的醫藥領域腐敗問題集中整治陜南片區座談會上進行交流發言，此項工作得到肯定。“我們將把‘清廉醫院’建設持續引向深入，構建風清氣正的良好發展生態，讓更多群眾切實共享‘清廉醫院’的建設成果。”該院紀委書記鄒斌說。
（本版圖片由安康市中醫醫院提供）
